Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute du personnel, notamment en médecine nucléaire et en maternité, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur humanité. Les retours soulignent également la qualité des équipements modernes, comme les salles d'accouchement récemment rénovées. Cependant, les temps d'attente excessifs (4h pour une consultation, annulations d'interventions) nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'accueil et la communication téléphonique sont critiqués pour leur manque de disponibilité et de politesse, avec des patients rembarrés sans explication. L'établissement CHU BREST - HOPITAL MORVAN affiche une note de 2.739130434782609/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en médecine nucléaire, où le personnel est décrit comme "probablement des premiers de la classe" et met les patients en confiance. Les équipes de maternité et de suivi intensif de grossesse sont également saluées pour leur écoute et leur réactivité, notamment lors d'accouchements urgents. Les patients apprécient aussi les équipements modernes, comme les salles d'accouchement rénovées, et le suivi post-natal rigoureux (pesées hebdomadaires pour les nouveau-nés). Enfin, le personnel en cancérologie est reconnu pour son professionnalisme et sa bienveillance, même dans des situations difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs, avec des consultations ou interventions retardées de plusieurs heures sans justification. L'organisation des blocs opératoires est critiquée, notamment pour des annulations tardives d'interventions. Par ailleurs, l'accueil téléphonique et physique est jugé désorganisé, avec des patients rembarrés sans politesse ou des secrétaires injoignables. Enfin, des tensions relationnelles entre le personnel et les patients (notamment en pédiatrie) ont été signalées, soulignant un besoin d'amélioration de la communication et de l'empathie. Pour progresser, l'établissement pourrait prioriser la fluidification des processus d'accueil et de prise en charge, tout en renforçant la formation des équipes aux relations patients, notamment dans les services sous tension.