Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la pédiatrie et la chirurgie, avec des retours sur l'écoute et la bienveillance du personnel. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et le professionnalisme des équipes, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente aux urgences et dans certains services nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, des problèmes de communication entre médecins et patients, ainsi que des manquements ponctuels en amabilité, ont été signalés. L'établissement CHU CAEN - HOPITAL SPECIALISE GEORGES CLEMENCEAU affiche une note de 2.91/5 basée sur 88 avis, reflétant une expérience mitigée mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en pédiatrie et en chirurgie, où les équipes sont saluées pour leur compétence, leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent aussi un accueil chaleureux, avec des mentions spécifiques sur la propreté des locaux et la disponibilité du personnel, notamment dans les services de dermatologie et de maxillo-faciale. Plusieurs patients ont apprécié la gestion de la douleur et la délicatesse des anesthésistes, ainsi que l'organisation des consultations et hospitalisations, à condition de suivre les consignes transmises. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés parfois longs malgré une meilleure gestion que dans d'autres établissements. Des problèmes de communication ont été signalés, notamment des contradictions entre médecins et internes, ainsi qu'un manque d'informations claires sur les résultats d'analyses. Par ailleurs, des manquements en amabilité ont été relevés dans certains services, notamment en pédiatrie et auprès de certaines secrétaires. Enfin, des problèmes techniques, comme la climatisation défaillante dans certaines chambres, ont été mentionnés. En conclusion, le CHU de Caen dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à faire sur l'organisation des urgences, la communication interne et l'amélioration des conditions matérielles. Une meilleure coordination entre les équipes et une attention accrue à l'écoute des patients pourraient renforcer la satisfaction globale. temps d'attente aux urgences, communication interne, contradictions entre médecins, manque d'informations, amabilité (manquements), climatisation (défaillante), organisation des urgences, coordination entre équipes