Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité des soignants, même dans des situations d'urgence. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, l'organisation des services d'ambulance et la disponibilité des équipements (comme les chaises roulantes) peuvent être améliorées. L'établissement CHU LILLE affiche une note de 3.38/5 basée sur 85 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, saluée pour son professionnalisme et son écoute attentive. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des soignants, même dans des situations d'urgence, avec des mentions particulières pour le service des urgences et la traumatologie. La restauration des locaux est également appréciée pour son modernisme, et plusieurs patients ont noté la bienveillance du personnel, notamment dans des contextes difficiles comme les prises en charge en urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, perçus comme excessifs et nécessitant une optimisation. De plus, l'organisation des services d'ambulance et la disponibilité des équipements (comme les chaises roulantes) sont critiquées, avec des patients signalant un manque d'assistance lors des dépôts de proches. Enfin, des remarques isolées évoquent des jugements hâtifs de la part de certains médecins, ainsi que des problèmes de parking (payants et peu accessibles). En conclusion, le CHU LILLE bénéficie d'une reconnaissance pour la compétence et l'humanité de son personnel, mais des efforts restent à fournir pour fluidifier les processus d'accueil et améliorer l'organisation logistique.