Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des services, comme en traumatologie où les délais sont optimisés. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les résultats biologiques sont fréquemment critiqués. De plus, l'organisation des accès aux services (ambulances, parkings) et la disponibilité des équipements (chaises roulantes) nécessitent des améliorations. L'établissement CHU LILLE affiche une note de 3.38/5 basée sur 85 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et son humanité, notamment dans les services d'urgence et de traumatologie. Les équipes médicales et paramédicales sont décrites comme compétentes, à l'écoute et dévouées, avec des prises en charge rapides et bienveillantes. L'accueil est également valorisé pour sa chaleur et son efficacité, comme en témoignent les retours sur l'absence de stress ou la disponibilité des soignants. Enfin, la modernité des locaux et la propreté des infrastructures sont mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente, jugés excessifs en salle d'attente ou pour les résultats biologiques, impactant l'expérience globale. L'organisation des accès aux services, notamment pour les ambulances ou la gestion des parkings, est critiquée pour son manque de fluidité. De plus, des lacunes en matière d'équipements (chaises roulantes, disponibilité des outils) et de communication (manque d'informations ou de coordination) sont pointées du doigt. À l'avenir, une optimisation des flux et des ressources pourrait renforcer la satisfaction des patients, tout en préservant la qualité des soins déjà reconnue.