Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en hématologie et chirurgie plastique, où le personnel est décrit comme souriant et à l'écoute. Les retours soulignent également l'efficacité des consultations externes, avec des médecins ponctuels et des explications claires sur les diagnostics. Cependant, les délais d'obtention de rendez-vous par fax ou courrier sont critiqués, notamment pour les patients sans accès à ces moyens. De plus, des problèmes de communication et d'organisation sont signalés, comme l'absence d'explications sur les interventions ou le manque de disponibilité des médecins. L'établissement CHU LILLE - HOPITAL ROGER SALENGRO affiche une note de 3.57/5 basée sur 253 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en hématologie et chirurgie plastique, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Les consultations externes, notamment en maladies infectieuses, sont appréciées pour leur ponctualité et les explications détaillées fournies. Certains patients soulignent également la réactivité des équipes en cas d'urgence, avec un accueil chaleureux et une prise en charge efficace. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les patients expriment des frustrations concernant les modalités de prise de rendez-vous, jugées obsolètes (fax ou courrier obligatoire), et le manque de flexibilité pour les patients immunodéficients. Des retards dans les interventions et l'absence d'explications claires sur les traitements ou modifications de protocole sont également rapportés. Enfin, des critiques portent sur l'organisation des services, avec des temps d'attente excessifs et un manque de coordination entre les équipes. Pour améliorer l'expérience patient, une modernisation des processus de prise de rendez-vous et une meilleure communication sur les protocoles médicaux seraient bénéfiques. Une optimisation des plannings et une formation renforcée sur l'accueil et l'écoute pourraient également contribuer à une prise en charge plus fluide.