Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la simplicité des médecins, ainsi que la compétence et l'humanité du personnel soignant, souvent salués pour leur gentillesse et leur écoute. Les retours soulignent également la disponibilité des équipes médicales et paramédicales, avec des mentions particulières pour des services comme celui du Dr Leroy. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les difficultés de contact téléphonique sont fréquemment critiqués, avec des sonneries longues et un manque de réactivité. De plus, l'absence de douches dans certaines chambres et les problèmes d'organisation (comme des interventions annulées sans explication) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CHU LILLE - HOPITAL ROGER SALENGRO affiche une note de 2.5925925925925926/5 basée sur 27 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, souvent décrits comme professionnels, clairs et humains. Les retours soulignent également la compétence et la gentillesse du personnel soignant, avec des mentions particulières pour leur écoute et leur disponibilité, notamment dans des services comme celui du Dr Leroy. Certains patients ont également apprécié la réactivité des équipes en cas d'urgence, comme pour les traumatismes dentaires, où le personnel a été décrit comme "très humain et compétent". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les délais d'obtention de rendez-vous, jugés trop longs et contraignants, avec des procédures obsolètes (envoi par fax ou courrier obligatoire). De plus, les problèmes de communication téléphonique sont récurrents, avec des sonneries interminables et un accueil parfois perçu comme froid ou incompétent. Enfin, des lacunes logistiques sont pointées, comme l'absence de douches dans certaines chambres ou des interventions annulées sans explication, entraînant des hospitalisations inutiles. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait moderniser ses systèmes de prise de rendez-vous (en intégrant les demandes par mail ou messagerie) et renforcer la formation du personnel administratif pour un accueil plus empathique. Une meilleure organisation des plannings et un investissement dans les équipements (douches, déambulateurs) seraient également des leviers d'amélioration majeurs.