Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient le professionnalisme et l'expertise médicale, notamment le Dr Signorelli salué pour son excellence dans la prise en charge des méningiomes. - Les retours soulignent la gentillesse et la compétence des infirmiers, ainsi que l'écoute et le suivi de qualité dans certains services. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, l'organisation et la communication interne sont critiquées, avec des retards dans les informations transmises aux familles ou aux EHPAD. - De plus, certains patients déplorent un manque d'empathie chez une partie du personnel, notamment dans l'annonce des diagnostics ou la gestion des cas complexes. L'établissement CHU LYON (HCL) - HOPITAL NEUROLOGIQUE PIERRE WERTHEIMER affiche une note de 2.2/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Signorelli, dont le professionnalisme est salué pour des interventions complexes (méningiomes). Les infirmiers sont également reconnus pour leur bienveillance et leur compétence, avec des retours positifs sur leur écoute et leur suivi. L'accueil et la propreté des locaux sont mentionnés comme satisfaisants, ainsi que la prise en charge globale dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** l'organisation interne, jugée désordonnée (retards dans les informations, difficultés à localiser les patients). La communication entre services est pointée du doigt, avec des oublis critiques (médicaments non arrêtés, précautions de sécurité négligées pour les patients Alzheimer). Plusieurs patients évoquent un manque d'empathie chez une partie du personnel, notamment dans l'annonce des diagnostics ou la gestion des cas complexes, avec des réponses perçues comme brutales ou évasives. La coordination entre les services (ex : réanimation) et la transparence sur les erreurs médicales sont également critiquées. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement pourrait renforcer la formation à la communication bienveillante et optimiser la coordination interne pour éviter les dysfonctionnements. Une meilleure écoute des retours patients et un suivi rigoureux des réclamations seraient bénéfiques. : :