Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et aux urgences, où la rapidité et la compétence sont saluées. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, en particulier dans les services de scanner-IRM et de rhumatologie. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des services nécessitent une optimisation, avec des critiques sur la gestion des dossiers et la communication entre médecins et patients. De plus, la vétusté des bâtiments et les difficultés de stationnement sont fréquemment mentionnées comme des points à améliorer. L'établissement CHU LYON (HCL) - HOPITAL PIERRE BENITE affiche une note de 3.24/5 basée sur 94 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en maternité et aux urgences, où la rapidité (moins de 2 heures d'attente) et la prudence médicale (appels de confrères pour confirmation) sont particulièrement appréciées. Les services de scanner-IRM et de rhumatologie sont également salués pour le professionnalisme et la bienveillance du personnel, avec des mentions spécifiques sur la propreté des locaux et la clarté des explications. L'accueil chaleureux et l'écoute active des soignants, notamment envers les enfants et les patients anxieux, sont des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente et l'organisation des services sont critiqués, avec des retards signalés dans la prise en charge et un manque de coordination entre les équipes. La communication entre médecins et patients, ainsi que le suivi des dossiers, nécessitent des améliorations pour éviter les erreurs. Enfin, la vétusté des bâtiments et les difficultés de stationnement, notamment le manque d'indications claires et la saturation des parkings, sont des points récurrents de mécontentement. À l'avenir, une optimisation de l'organisation et des infrastructures, couplée à une meilleure communication, pourrait renforcer la satisfaction des patients.