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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU MARTINIQUE - SITE LAMENTAIN

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU MARTINIQUE - SITE LAMENTAIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

20
témoignages analysés
2.6/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en ophtalmologie et cardiologie, saluant la compétence et l'empathie des équipes, notamment lors d'urgences vitales comme les hémorragies intra-vitréennes ou les problèmes cardiaques. Les retours soulignent également la modernité des locaux rénovés et la présence d'équipements adaptés, comme les hélicoptères et les parkings, ainsi que la disponibilité d'un café au rez-de-chaussée. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais excessifs pour les examens biologiques ou les brancards, parfois supérieurs à 5 heures. Également, l'organisation des espaces est critiquée pour son manque de différenciation des pathologies (personnes âgées, handicapés, addictions), entraînant des situations inconfortables pour les patients et leurs accompagnants. L'établissement CHU MARTINIQUE - SITE LAMENTAIN affiche une note de 2.57/5 basée sur 20 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en ophtalmologie et cardiologie, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur réactivité. Plusieurs témoignages soulignent des prises en charge rapides et humanisées, même en période de forte affluence (comme pendant le carnaval), avec des diagnostics précis et des suivis rigoureux. Les patients reconnaissent également la modernité des infrastructures, notamment la rénovation récente des locaux, les hélicoptères dédiés aux urgences, les parkings spacieux et la présence d'un café au rez-de-chaussée, améliorant le confort global. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, avec des délais dépassant parfois 5 heures pour des examens ou l'obtention d'un brancard, ce qui génère frustration et inconfort. Les accompagnants et soignants soulignent aussi l'organisation perfectible des espaces, où le mélange des pathologies (personnes âgées, handicapés, patients en addiction) crée des situations stressantes et peu adaptées. Enfin, des lacunes dans la communication, comme l'absence d'indications claires pour se rendre au service (ex. confusion entre CHU Zobda Quitman et hôpital Meynard), sont régulièrement mentionnées. Perspective d'amélioration et recommandations : Renforcer la gestion des flux aux urgences, optimiser l'organisation spatiale pour une meilleure séparation des publics, et clarifier les informations d'orientation pourraient significativement améliorer l'expérience patient. Ces efforts, combinés à la qualité déjà reconnue des soins, permettraient de rehausser la satisfaction globale.

Mis à jour le Vendredi 29 mai 2026 à 17:19
20 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 20 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 20 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.3/5
🏨

Prestation hôtelière

4.2/5
🚪

Sortie

5.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

andtheservicetouteéquipeétéleurontpaspersonnelétaitchumercistafftoptoutwassuistiveurgencesansarrièrerapportrénovation
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

estmêmepaspatientsurgencesêtreattenteautreschargedoiventhandicappatientpersonnesprisesituationhorspratiquéspremierssoinsvueansarrièrerapportrénovation
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.4/5
23 avis
Dernier: Vendredi 19 avril 2019 à 09:14
Meilleur témoignage
5.0/5

"Sou brasileiro. Fui a trabalho para Martinica em agosto do ano passado. Infelizmente tive um acidente de trabalho, com fratura no crânio e tive que ser socorrido às pressas para o CHU. Primeiro de ambulância, logo depois de helicóptero, até a sala de tomografia e depois no acolhimento. O atendimento foi rápido e muito humanizado, inclusive pelo fato de não ter conhecimento do idioma francês, apenas o português, que não foi empecilho. Gostaria de agradecer a toda a equipe médica que me atendeu, em especial a Docteur Fay. Posso dizer que estou vivo graças ao bom atendimento que tive de vocês aí. Muito obrigado. Ficou essa lembrança em minha cabeça, 😂😀Je suis brésilien Je suis allé travailler à la Martinique en août dernier. Malheureusement, j'ai eu un accident du travail avec un crâne fracturé et j'ai dû être précipité au CHU. Première ambulance, juste après l'hélicoptère, dans la salle de tomographie puis à la réception. Le service était rapide et très humanisé, y compris le manque de connaissance de la langue française, seul le portugais, ce qui n'était pas un obstacle. Je voudrais remercier tout le personnel médical qui m'a aidé, en particulier le Docteur Fay. Je peux dire que je suis en vie grâce aux bons soins que je vous ai apportés. Merci beaucoup Il a gardé ce souvenir dans ma tête,"

renard-cruel27 Autre

Prise en charge

4.3/5
39 avis
Dernier: Vendredi 19 avril 2019 à 09:14
Meilleur témoignage
5.0/5

"Sou brasileiro. Fui a trabalho para Martinica em agosto do ano passado. Infelizmente tive um acidente de trabalho, com fratura no crânio e tive que ser socorrido às pressas para o CHU. Primeiro de ambulância, logo depois de helicóptero, até a sala de tomografia e depois no acolhimento. O atendimento foi rápido e muito humanizado, inclusive pelo fato de não ter conhecimento do idioma francês, apenas o português, que não foi empecilho. Gostaria de agradecer a toda a equipe médica que me atendeu, em especial a Docteur Fay. Posso dizer que estou vivo graças ao bom atendimento que tive de vocês aí. Muito obrigado. Ficou essa lembrança em minha cabeça, 😂😀Je suis brésilien Je suis allé travailler à la Martinique en août dernier. Malheureusement, j'ai eu un accident du travail avec un crâne fracturé et j'ai dû être précipité au CHU. Première ambulance, juste après l'hélicoptère, dans la salle de tomographie puis à la réception. Le service était rapide et très humanisé, y compris le manque de connaissance de la langue française, seul le portugais, ce qui n'était pas un obstacle. Je voudrais remercier tout le personnel médical qui m'a aidé, en particulier le Docteur Fay. Je peux dire que je suis en vie grâce aux bons soins que je vous ai apportés. Merci beaucoup Il a gardé ce souvenir dans ma tête,"

renard-cruel27 Autre

Prestation hôtelière

4.2/5
6 avis
Dernier: Lundi 18 février 2019 à 09:14
Meilleur témoignage
4.0/5

"Nouveau plateau technique ou se rassemble plusieurs service : les Urgences, la réanimation, la neurologie...l'accueil se trouve au - 2 places de parking dans l'ancien pour s'y rendre passer l'autoroute, Lamentin Fort de France."

harmonica-chaton51 Autre

Sortie

5.0/5
1 avis
Dernier: Mardi 16 octobre 2018 à 09:14
Meilleur témoignage
5.0/5

"En vacances aux environs de Case Pilote j'ai dû passer par les urgences en ophtalmologie le 2 février 2018 pour une hémorragie intra-vitréenne à l’œil gauche. Plus de vision du tout !Je n'ai eu qu'à me louer des services très compétents de ce département, leur amabilité, leur gentillesse, leur empathie, leur aide pour obtenir directement un scanner à l'extérieur de l'établissement (pas équipé sur place), leur suivi sur trois contrôles.Un grand bravo pour cette équipe jeune et disponible.Comme quoi les services hospitaliers dans certains établissements sont toujours au top et c'est plutôt rassurant.Pas sûr qu'en banlieue parisienne la prise en charge aurait été aussi bonne mais encore une fois tout ceci dépend du chef de service dans lequel vous êtes pris en charge, à mon humble avis.PSOn m'avait indiqué de chercher l'hôpital Meynard (tout le monde l'appelle pratiquement comme ça) en fait il faut suivre les indications du CHU Zobda Quitman (pas évident !) et ça personne ne vous le dit !Alain de YerresAlain de Yerres"

fourbe-nuit95 Autre

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Timing

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Communication

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Préparation

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Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU MARTINIQUE - SITE LAMENTAIN

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 20 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

ROUTE DU VERT PRE QUARTIER MANGOT VULCIN, 97232, LE LAMENTIN

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.