Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la rapidité de la prise en charge dans certains services, avec des examens et interventions bien coordonnés (ex: consultation gynécologique efficace et bienveillante). - **Cependant**, les annulations de rendez-vous sans justification claire et le manque d’empathie du personnel administratif sont fréquemment critiqués, notamment pour des attentes prolongées (ex: 6 mois pour un rendez-vous dentaire annulé sans alternative). - **De plus**, des pratiques médicales brutales (ex: examen gynécologique douloureux sans écoute) et un manque de professionnalisme dans l’accueil (ex: remarques désobligeantes) sont signalés. - **Également**, la propreté des locaux et la qualité des repas sont jugées inacceptables (ex: sang séché sur les chaises, repas "infâmes"). L'établissement CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL BEL AIR affiche une note de 1.9636363636363636/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** une prise en charge rapide dans certains services (ex: consultation gynécologique avec le Dr Taouaf, décrite comme "pro et consciencieuse"), ainsi qu’une gentillesse du personnel soignant malgré les contraintes (ex: engagement nocturne aux urgences pour une plaie ouverte). Certains saluent aussi la coordination des soins (ex: examen, bloc opératoire en une journée). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L’organisation des rendez-vous** : Annulations abruptes sans proposition de solution (ex: rendez-vous dentaire annulé après 6 mois d’attente), ou refus de flexibilité malgré des congés pris. 2. **La qualité des soins et l’écoute** : Exemples récurrents de manque d’empathie (ex: gynécologue ignorant les antécédents médicaux et provoquant une douleur inutile), ou consultations expéditives (ex: 10 minutes pour une grossesse, sans auscultation du fœtus). 3. **Les conditions matérielles** : Propreté déplorable (sang sur les chaises, plateaux-repas posés sur des instruments souillés), et repas jugés "impropres à la consommation". 4. **L’accueil et la communication** : Personnel administratif perçu comme antipathique ou désorganisé (ex: tickets non expliqués, informations contradictoires), et manque de transparence (ex: factures injustifiées). Perspective d’amélioration** : Une formation renforcée du personnel (administratif et médical) sur l’accueil et l’écoute, ainsi qu’un audit des conditions d’hygiène et de restauration, seraient des priorités pour restaurer la confiance des patients. rapidité de prise en charge, gentillesse du personnel soignant, coordination des soins.