Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

### LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la rapidité de la prise en charge et l’efficacité des services comme l’IRM ou l’ORL, où les examens sont réalisés sans attente prolongée. - Les retours soulignent la gentillesse et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie viscérale, où l’équipe est décrite comme à l’écoute et rassurante. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d’attente aux urgences et en consultation sont jugés excessifs, avec des délais pouvant atteindre 10 heures sans fluidité. - De plus, la propreté des locaux et la qualité des repas sont critiquées, avec des descriptions de saleté et d’insalubrité dans certaines zones. ### L'établissement CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL BEL AIR affiche une note de 2.08/5 basée sur 104 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide dans certains services (IRM, ORL), où les examens sont réalisés sans délai, avec un personnel décrit comme compétent et bienveillant. - Un accueil chaleureux dans plusieurs services, notamment en chirurgie viscérale, où l’équipe est saluée pour son professionnalisme et sa disponibilité, malgré les contraintes des hôpitaux publics. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Des temps d’attente excessifs aux urgences et en consultation, avec des patients décrivant des délais de plusieurs heures sans suivi clair, générant frustration et anxiété. - Des problèmes de propreté et d’hygiène, notamment dans les salles d’attente et les chambres, ainsi que des repas jugés de mauvaise qualité, voire impropres à la consommation. - Des comportements inappropriés de certains médecins, avec des témoignages de manque d’écoute, de mépris et de maltraitance, notamment en gynécologie, où des patientes rapportent des examens douloureux et humiliants. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des flux patients (urgences, consultations) et renforcer la formation du personnel sur l’accueil et l’empathie. Une révision des conditions d’hygiène et de restauration serait également bénéfique pour améliorer l’expérience globale. ### : ### :