Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la rapidité de la prise en charge et l’extrême gentillesse du personnel, notamment en chirurgie et en ORL. - Les retours soulignent le professionnalisme des équipes, avec des explications claires et un accompagnement rassurant lors des examens. - Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment aux urgences et en consultation, sont fréquemment critiqués. - De plus, la propreté des locaux et la qualité des repas nécessitent une amélioration urgente, certains patients évoquant des conditions déplorables. L’établissement CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL BEL AIR affiche une note de 2.08/5 basée sur 104 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la rapidité de la prise en charge, notamment en chirurgie (Avis #3), où une patiente a été opérée le jour même après une évaluation efficace. Les services d’ORL et d’IRM sont salués pour leur organisation fluide et le professionnalisme du personnel, qui prend le temps d’expliquer les examens (Avis #2). Certains patients soulignent également la bienveillance des équipes, comme en gynécologie, où un médecin a su rassurer malgré des a priori initiaux (Avis #9). Enfin, l’accueil est décrit comme chaleureux, avec des gestes attentionnés (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente aux urgences et en consultation sont jugés excessifs, avec des délais dépassant 10 heures dans certains cas (Avis #5). La propreté des locaux est critiquée, avec des descriptions de sang séché sur des chaises ou des plateaux-repas posés sur des instruments médicaux (Avis #6). La qualité des repas est également pointée du doigt, certains patients les qualifiant d’"infâmes" (Avis #6). Enfin, des comportements inappropriés de certains médecins, comme des propos méprisants ou un manque d’écoute, ont traumatisé des patientes (Avis #1, #7). Les principales difficultés rapportées concernent donc l’organisation des flux, la propreté et la qualité des services annexes, ainsi que la formation continue du personnel médical pour garantir un accueil digne. Une amélioration de ces points permettrait de restaurer la confiance des patients.