Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel médical, notamment en dermatologie et chirurgie digestive, où l'écoute et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent également la qualité des soins en gastro-entérologie et l'engagement des équipes, malgré des moyens limités. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des services nécessitent une optimisation, avec des retours critiques sur les délais d'examen et la coordination entre services. De plus, l'accueil et la communication des secrétaires sont régulièrement pointés du doigt pour leur manque de courtoisie et leur attitude perçue comme hautaine. L'établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL SAINT ELOI affiche une note de 3.6/5 basée sur 88 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en dermatologie et chirurgie digestive, où le personnel est décrit comme compétent, humain et à l'écoute. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l'environnement extérieur agréable, ainsi que la gentillesse des équipes, malgré des moyens parfois limités. Plusieurs patients ont exprimé leur gratitude envers des services spécifiques, comme le bloc des endoscopies ou l'équipe d'anesthésie, pour leur professionnalisme et leur empathie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des services, avec des retours critiques sur les délais d'examen et la coordination entre les différents départements. De plus, l'accueil et la communication des secrétaires sont régulièrement pointés du doigt pour leur manque de courtoisie et leur attitude perçue comme hautaine, ce qui nuit à l'expérience globale des patients. Enfin, la vétusté des locaux et le manque de chambres individuelles, notamment après une anesthésie, sont des points récurrents d'insatisfaction. À l'avenir, une amélioration de l'organisation des services et de la formation des secrétaires pourrait renforcer la satisfaction des patients, tout en valorisant les atouts humains et techniques déjà reconnus de l'établissement.