Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel médical, notamment en dermatologie et chirurgie digestive, où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. Les retours soulignent également la qualité des soins en urgence et la réactivité des équipes face à des situations complexes. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des services nécessitent une optimisation, avec des critiques récurrentes sur le manque de coordination. De plus, l'accueil téléphonique et l'attitude de certaines secrétaires sont jugés désagréables, nécessitant une amélioration de la communication. L'établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL SAINT ELOI affiche une note de 3.61/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en dermatologie et chirurgie digestive, où l'écoute et la gestion des cas complexes sont particulièrement valorisées. Les retours soulignent aussi la qualité des soins en urgence, avec des équipes réactives et déterminées. L'environnement extérieur, arboré et agréable, est également apprécié, ainsi que la propreté des locaux dans certains services. Enfin, la gentillesse et la disponibilité des infirmières, aides-soignantes et femmes de chambre sont fréquemment mentionnées, contribuant à une expérience positive pour les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente et l'organisation des services sont critiqués, avec des patients signalant des retards et un manque de coordination, notamment en gastro-entérologie. De plus, l'accueil téléphonique et l'attitude de certaines secrétaires sont jugés désagréables, avec des comportements perçus comme hautains ou méprisants. La vétusté des locaux et l'absence de chambres individuelles, notamment après une anesthésie, sont également pointés du doigt, ainsi que le manque d'équipements modernes (téléviseurs obsolètes). Enfin, le service alimentaire est critiqué pour son absence ou son coût élevé, obligeant les patients à se débrouiller seuls. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, la communication et le confort des patients. Une attention particulière devrait être portée à la formation des secrétaires et à la modernisation des infrastructures.