Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU NIMES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU NIMES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en maternité et en imagerie médicale, saluant l'écoute et la pédagogie des équipes. Les retours soulignent également la compétence et l'humanité des soignants en gériatrie, malgré des conditions de travail difficiles. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en consultation sont régulièrement pointés du doigt. De plus, certains témoignages dénoncent un manque d'empathie et de professionnalisme dans certains services, notamment en gériatrie et en pédiatrie. L'établissement CHU NIMES affiche une note de 3.0751612903225807/5 basée sur 147 avis, reflétant une expérience globalement mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les équipes ont su respecter les vœux des parturientes lors de plusieurs accouchements, ainsi que l'accueil chaleureux et compétent en imagerie médicale, avec une prise en charge rapide et des explications claires. Les patients reconnaissent également l'humanité et le dévouement du personnel en gériatrie, malgré des conditions de travail exigeantes, et saluent la qualité des repas, souvent mieux notée que les clichés habituels. Enfin, certains témoignages mettent en avant l'amélioration de la relation patient-soignant sur les dix dernières années, avec des équipes globalement aimables et impliquées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et en consultation, avec des durées pouvant atteindre 12 heures sans information claire. Les témoignages dénoncent également un manque d'empathie et de professionnalisme dans certains services, notamment en gériatrie et en pédiatrie, où des comportements irrespectueux et des négligences ont été rapportés. Enfin, l'organisation et la communication entre services sont souvent critiquées, avec des lacunes dans le suivi post-opératoire et des difficultés à obtenir des comptes-rendus à la sortie. Perspective d'amélioration et recommandations : Renforcer la formation à l'accueil et à l'empathie, optimiser les temps d'attente et clarifier la communication entre services pourraient significativement améliorer l'expérience des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 147 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Passage aux urgences avec notre papi (bientôt 89ans) : nous avons évidemment constaté le manque cruel de personnel, le grand retard de prise en charge.Nous sommes arrivés à 15h, très professionnel, le personnel médical présent a tout d’abord écarté une éventuelle urgence vitale, et ensuite, nous avons passé les 12 longues heures suivantes à attendre.Bilan sanguin, surveillance de loin, bien sûr, c’est toujours trop’ long.Le plus difficile étant la promiscuité avec des cas compliqués, notamment une personne atteinte psy qui a beaucoup perturbé notre papi désorienté....La solution et la délivrance de cette longue nuit est arrivée de façon inattendue avec une adorable aide soignante vers 3h du mat...elle a pris son service avec une énergie et un dévouement rares !Une fée, gérant tout d’une main de maître, rassurante, très pro, elle a toiletté et positionné papi en ZAH, zone d’attente hospitalisation...un travail extraordinaire !Depuis, papi est encore en gériatrie pour bilans divers, dans ce service, débordé mais toujours très humain et respectueux, le personnel médical mérite nos remerciements."
"Changer de personnel et proposer des formations d'amabilité de bienveillance et d'accueil du patient. Je dois accoucher prochainement j'espère que la prise en charge sera meilleure en maternité pour remonter le niveau déjà très bas."
Prise en charge
"On m a écouté et respecté mes vœux lors de mes accouchements, 3, en 1998,2005 et 2014 , super accueil personnel pas stressé et agréable en urgence mater"
"Changer de personnel et proposer des formations d'amabilité de bienveillance et d'accueil du patient. Je dois accoucher prochainement j'espère que la prise en charge sera meilleure en maternité pour remonter le niveau déjà très bas."
Prestation hôtelière
"Passage aux urgences avec notre papi (bientôt 89ans) : nous avons évidemment constaté le manque cruel de personnel, le grand retard de prise en charge.Nous sommes arrivés à 15h, très professionnel, le personnel médical présent a tout d’abord écarté une éventuelle urgence vitale, et ensuite, nous avons passé les 12 longues heures suivantes à attendre.Bilan sanguin, surveillance de loin, bien sûr, c’est toujours trop’ long.Le plus difficile étant la promiscuité avec des cas compliqués, notamment une personne atteinte psy qui a beaucoup perturbé notre papi désorienté....La solution et la délivrance de cette longue nuit est arrivée de façon inattendue avec une adorable aide soignante vers 3h du mat...elle a pris son service avec une énergie et un dévouement rares !Une fée, gérant tout d’une main de maître, rassurante, très pro, elle a toiletté et positionné papi en ZAH, zone d’attente hospitalisation...un travail extraordinaire !Depuis, papi est encore en gériatrie pour bilans divers, dans ce service, débordé mais toujours très humain et respectueux, le personnel médical mérite nos remerciements."
"Difficile d'améliorer la volonté des " soignants " de faire leurs travails Il faudrait renvoyer une bonne partie des salariés A cela s ajoute l'incompétence flagrante du personnel, le recrutement est lui aussi à revoir Traiter seulement les douleurs sans rechercher les sources n'est pas une solution Les patients sont traités comme des morceaux de viandes sans âmes et hurlent dans les couloirs sans personnes pour les aider, pas de couvertures sans demander, des trous dans la prise en charge de l'accueil ou personne n'est présent pendant leurs pauses, les patientes âgées dans les couloirs s urinent dessus en attendant que quelqu'un les emmènent aux toilettes ... Même après des heures d'attentes les médecins, pour notre cas du moins, ne savent pas et ne peuvent pas aider Pas de compte rendu à la sortie C'est une honte de voire ce genre d'hôpital en France ( et de soignants ) "
Sortie
"L’accueil, la bonne humeur, l’écoute et la gentillesse des sages-femmes et des médecins gynécologues. La gentillesse des personnes du labo PMA."
"Difficile d'améliorer la volonté des " soignants " de faire leurs travails Il faudrait renvoyer une bonne partie des salariés A cela s ajoute l'incompétence flagrante du personnel, le recrutement est lui aussi à revoir Traiter seulement les douleurs sans rechercher les sources n'est pas une solution Les patients sont traités comme des morceaux de viandes sans âmes et hurlent dans les couloirs sans personnes pour les aider, pas de couvertures sans demander, des trous dans la prise en charge de l'accueil ou personne n'est présent pendant leurs pauses, les patientes âgées dans les couloirs s urinent dessus en attendant que quelqu'un les emmènent aux toilettes ... Même après des heures d'attentes les médecins, pour notre cas du moins, ne savent pas et ne peuvent pas aider Pas de compte rendu à la sortie C'est une honte de voire ce genre d'hôpital en France ( et de soignants ) "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU NIMES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 147 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Place DU PROFESSEUR ROBERT DEBRE, 30029, Nîmes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.