Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU NIMES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU NIMES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et en neurologie, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la compétence du personnel, comme en IRM ou en PMA, où la pédagogie et la bienveillance sont mises en avant. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients signalent des lacunes dans la prise en charge de la douleur et des retards dans les soins post-opératoires, nécessitant une meilleure coordination. L'établissement CHU NIMES affiche une note de 3.07/5 basée sur 143 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et en neurologie, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la compétence du personnel, comme en IRM ou en PMA, où la pédagogie et la bienveillance sont mises en avant. Certains patients apprécient particulièrement la réactivité et la gentillesse des soignants, notamment lors des urgences ou en gériatrie, où une aide-soignante a été qualifiée de "fée" pour son dévouement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des patients ont attendu jusqu'à 12 heures sans prise en charge adéquate. De plus, certains signalent des lacunes dans la prise en charge de la douleur et des retards dans les soins post-opératoires, nécessitant une meilleure coordination. Des critiques portent aussi sur le manque de disponibilité du personnel, des problèmes d'organisation et des équipements insuffisants, comme l'absence de couvertures ou de matériel adapté. En conclusion, le CHU NIMES dispose d'une équipe médicale compétente et bienveillante, mais des efforts restent à faire pour optimiser les délais d'attente et améliorer la coordination des soins.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 143 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Passage aux urgences avec notre papi (bientôt 89ans) : nous avons évidemment constaté le manque cruel de personnel, le grand retard de prise en charge.Nous sommes arrivés à 15h, très professionnel, le personnel médical présent a tout d’abord écarté une éventuelle urgence vitale, et ensuite, nous avons passé les 12 longues heures suivantes à attendre.Bilan sanguin, surveillance de loin, bien sûr, c’est toujours trop’ long.Le plus difficile étant la promiscuité avec des cas compliqués, notamment une personne atteinte psy qui a beaucoup perturbé notre papi désorienté....La solution et la délivrance de cette longue nuit est arrivée de façon inattendue avec une adorable aide soignante vers 3h du mat...elle a pris son service avec une énergie et un dévouement rares !Une fée, gérant tout d’une main de maître, rassurante, très pro, elle a toiletté et positionné papi en ZAH, zone d’attente hospitalisation...un travail extraordinaire !Depuis, papi est encore en gériatrie pour bilans divers, dans ce service, débordé mais toujours très humain et respectueux, le personnel médical mérite nos remerciements."
"Changer de personnel et proposer des formations d'amabilité de bienveillance et d'accueil du patient. Je dois accoucher prochainement j'espère que la prise en charge sera meilleure en maternité pour remonter le niveau déjà très bas."
Prise en charge
"On m a écouté et respecté mes vœux lors de mes accouchements, 3, en 1998,2005 et 2014 , super accueil personnel pas stressé et agréable en urgence mater"
"Changer de personnel et proposer des formations d'amabilité de bienveillance et d'accueil du patient. Je dois accoucher prochainement j'espère que la prise en charge sera meilleure en maternité pour remonter le niveau déjà très bas."
Prestation hôtelière
"Passage aux urgences avec notre papi (bientôt 89ans) : nous avons évidemment constaté le manque cruel de personnel, le grand retard de prise en charge.Nous sommes arrivés à 15h, très professionnel, le personnel médical présent a tout d’abord écarté une éventuelle urgence vitale, et ensuite, nous avons passé les 12 longues heures suivantes à attendre.Bilan sanguin, surveillance de loin, bien sûr, c’est toujours trop’ long.Le plus difficile étant la promiscuité avec des cas compliqués, notamment une personne atteinte psy qui a beaucoup perturbé notre papi désorienté....La solution et la délivrance de cette longue nuit est arrivée de façon inattendue avec une adorable aide soignante vers 3h du mat...elle a pris son service avec une énergie et un dévouement rares !Une fée, gérant tout d’une main de maître, rassurante, très pro, elle a toiletté et positionné papi en ZAH, zone d’attente hospitalisation...un travail extraordinaire !Depuis, papi est encore en gériatrie pour bilans divers, dans ce service, débordé mais toujours très humain et respectueux, le personnel médical mérite nos remerciements."
"Difficile d'améliorer la volonté des " soignants " de faire leurs travails Il faudrait renvoyer une bonne partie des salariés A cela s ajoute l'incompétence flagrante du personnel, le recrutement est lui aussi à revoir Traiter seulement les douleurs sans rechercher les sources n'est pas une solution Les patients sont traités comme des morceaux de viandes sans âmes et hurlent dans les couloirs sans personnes pour les aider, pas de couvertures sans demander, des trous dans la prise en charge de l'accueil ou personne n'est présent pendant leurs pauses, les patientes âgées dans les couloirs s urinent dessus en attendant que quelqu'un les emmènent aux toilettes ... Même après des heures d'attentes les médecins, pour notre cas du moins, ne savent pas et ne peuvent pas aider Pas de compte rendu à la sortie C'est une honte de voire ce genre d'hôpital en France ( et de soignants ) "
Sortie
"L’accueil, la bonne humeur, l’écoute et la gentillesse des sages-femmes et des médecins gynécologues. La gentillesse des personnes du labo PMA."
"Difficile d'améliorer la volonté des " soignants " de faire leurs travails Il faudrait renvoyer une bonne partie des salariés A cela s ajoute l'incompétence flagrante du personnel, le recrutement est lui aussi à revoir Traiter seulement les douleurs sans rechercher les sources n'est pas une solution Les patients sont traités comme des morceaux de viandes sans âmes et hurlent dans les couloirs sans personnes pour les aider, pas de couvertures sans demander, des trous dans la prise en charge de l'accueil ou personne n'est présent pendant leurs pauses, les patientes âgées dans les couloirs s urinent dessus en attendant que quelqu'un les emmènent aux toilettes ... Même après des heures d'attentes les médecins, pour notre cas du moins, ne savent pas et ne peuvent pas aider Pas de compte rendu à la sortie C'est une honte de voire ce genre d'hôpital en France ( et de soignants ) "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU NIMES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 143 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Place DU PROFESSEUR ROBERT DEBRE, 30029, Nîmes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.