Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la concertation et le diagnostic précis. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des sages-femmes et du personnel paramédical, valorisant la bienveillance. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 6 heures pour des soins simples) nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent un manque de suivi post-opératoire, avec des protocoles de rééducation inégaux. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU NIMES affiche une note de 3.0588235294117645/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en maternité et en chirurgie. Plusieurs retours soulignent l'écoute des sages-femmes et la qualité des diagnostics posés par les équipes médicales. La gentillesse des infirmières et des brancardiers est également saluée, avec des mentions spécifiques sur leur professionnalisme et leur engagement. Enfin, l'accueil en urgence maternité est décrit comme agréable et respectueux des demandes des patientes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, notamment pour des actes simples comme la pose de lentilles thérapeutiques, sont fréquemment critiqués. De plus, des lacunes dans le suivi post-opératoire sont rapportées, avec des retards dans la rééducation ou l'absence de glace pour la récupération. Enfin, des problèmes d'organisation, comme le manque de personnel en salle d'attente ou des retards dans les interventions, sont pointés du doigt. Les principales difficultés rapportées concernent aussi l'accueil et la communication. Certains patients évoquent un manque d'empathie de la part de certains soignants, ainsi qu'une prise en charge inégale selon les services. Des critiques portent sur l'absence de compte-rendu à la sortie ou des erreurs dans la gestion de la douleur post-opératoire. Enfin, des problèmes logistiques, comme le manque de places de parking ou le bruit matinal, sont mentionnés. Pour améliorer la satisfaction des patients, le CHU NIMES pourrait renforcer la formation des équipes à l'accueil et à la gestion des attentes, tout en optimisant les protocoles post-opératoires. Une meilleure coordination entre les services et un suivi plus rigoureux des patients après leur intervention seraient également bénéfiques. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, écoute des sages-femmes, bienveillance du personnel, professionnalisme des équipes médicales, accueil en urgence maternité. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, manque de suivi post-opératoire, organisation des services, accueil inégal, gestion de la douleur post-opératoire, problèmes logistiques.