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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU POITIERS

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU POITIERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

134
témoignages analysés
2.99/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie plastique et orthopédie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent l'excellence de l'accueil et de l'organisation dans certains services, comme la coloscopie, avec un suivi impeccable et une attention aux détails. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 16h aux urgences) et le manque de réactivité dans le suivi des patients (retards de rappels, délais administratifs) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients déplorent un manque d'humanité et de bienveillance de la part de certains membres du personnel, notamment en pédiatrie et en soins post-opératoires. L'établissement CHU POITIERS affiche une note de 2.99/5 basée sur 134 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie orthopédique et plastique, où les retours soulignent une prise en charge rigoureuse et une écoute attentive. L'accueil et l'organisation sont particulièrement appréciés dans certains services, comme la coloscopie, où le suivi est décrit comme impeccable, avec des infirmières proactives et une attention aux détails (appels aux accompagnateurs, en-cas offerts). Les patients saluent également la propreté irréprochable des locaux et la modernité des équipements dans plusieurs services, ainsi que la bienveillance du personnel en pédiatrie, où l'accueil est qualifié d'agréable et humain. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences (jusqu'à 16h sans information claire) et avant les opérations (3h d'attente signalées). Le manque de réactivité dans le suivi des patients est également pointé du doigt, avec des retards de rappels médicaux et une communication insuffisante, comme en témoigne le cas d'une patiente en attente depuis 2018 pour un retrait d'appareillage. Certains patients déplorent un manque d'humanité de la part de certains membres du personnel, avec des remarques jugées blessantes (ex. : "vous faites du cinéma") et un manque de disponibilité pour les soins de base (toilettes, gestion de la douleur). Enfin, l'organisation interne est critiquée, avec des retards dans la préparation des chambres post-opératoires et une surcharge du personnel, perçue comme un manque de moyens. Pour améliorer l'expérience patient, le CHU POITIERS pourrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la formation à l'accueil et à la communication bienveillante, et optimiser la coordination entre les services pour éviter les retards dans les soins.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 20:34
134 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 134 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 134 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.5/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.9/5
🏨

Prestation hôtelière

3.5/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estmercipersonnelservicepaschargeéquipesontprisetouthôpitalbonététousaccueilurgencessuisécoutefaitinfirmièressonempathieontpoitiersétaitluimèrepersonnesvievraimentrien
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
3.0/5
265 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.5/5
189 avis
Dernier: Vendredi 05 décembre 2025 à 09:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Prise en charge

3.9/5
308 avis
Dernier: Vendredi 05 décembre 2025 à 09:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Prestation hôtelière

3.5/5
47 avis
Dernier: Lundi 14 octobre 2024 à 03:10
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Les soins, l’information au patient et famille, de la rigueur du professionnalisme on ne vient pas aux urgences pour se passer le temps mais vraiment pour une urgence vitale . 16 h d’attente toujours aucune info confirmant ou pas l’embolie pulmonaire "

Laurence edenAnonyme Urgences

Sortie

3.3/5
23 avis
Dernier: Mercredi 03 mai 2023 à 00:57
Meilleur témoignage
5.0/5

"Coloscopie le 8 mars couloir C RDC.Un peu d'attente une fois pris en charge. L'accueil et l'organisation excellente. Un suivi impeccable : les infirmières elles-mêmes appellent la personne accompagnatrice pour la sortie. A jeun depuis 20 h la veille un en-cas complet est le bienvenu. On a presqu'envie de réserver pour revenir !!!"

tournesol-streamer57 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU POITIERS

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 134 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

2 Rue DE LA MILETRIE, 86021, Poitiers

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