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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU POITIERS

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU POITIERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

136
témoignages analysés
3.0/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins post-opératoires et la compétence des équipes médicales, saluant notamment la propreté irréprochable des locaux et le professionnalisme du personnel en chirurgie orthopédique. Les retours soulignent également l’efficacité des services en pédiatrie, avec un accueil chaleureux et une prise en charge rapide des urgences vitales. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente et aux urgences, parfois supérieurs à 16 heures sans information, dégradent significativement l’expérience patient. De plus, le suivi des patients chroniques est régulièrement critiqué, avec des manquements graves dans la communication et la réactivité des médecins, comme illustré par des cas de non-rappel malgré des demandes répétées. L’établissement CHU POITIERS affiche une note de 2.999295774647887/5 basée sur 136 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par l’excellence technique et des dysfonctionnements organisationnels récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins post-opératoires, notamment en chirurgie orthopédique, où les patients saluent la propreté des locaux, le matériel irréprochable et la prise en charge rigoureuse de la douleur par des équipes pluridisciplinaires. Ensuite, l’efficacité des services en pédiatrie est régulièrement plébiscitée, avec des témoignages soulignant un accueil empathique et une réactivité exemplaire face aux urgences vitales, comme en témoigne l’avis d’une famille dont l’enfant a été pris en charge rapidement. Par ailleurs, l’hygiène et la modernité des infrastructures en chirurgie plastique-dermatologie sont reconnues, avec des locaux neufs et une organisation maîtrisée des rendez-vous. Enfin, la compétence et la bienveillance du personnel soignant (infirmières, aides-soignantes) sont souvent citées, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme en bloc opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente interminables constituent le grief le plus fréquent, avec des retards de 16 heures aux urgences sans information claire, ou des délais de 3 à 4 heures entre la salle de réveil et le retour en chambre. Le suivi des patients chroniques est également pointé du doigt, avec des cas dramatiques de non-rappel de médecins malgré des demandes répétées, comme celui d’une patiente opérée en 2011 et ignorée pendant deux ans pour le retrait d’un appareillage douloureux. L’organisation interne est souvent jugée perfectible, avec des incohérences dans la préparation des chambres ou un manque de coordination entre services, entraînant des attentes supplémentaires. Enfin, l’accueil et la communication posent problème, certains patients rapportant un manque d’humanité de la part du personnel, voire des réponses inadaptées à des situations de détresse. Perspective d’amélioration et recommandations. Le CHU Poitiers dispose d’atouts majeurs, notamment une expertise médicale reconnue et des équipes engagées. Pour redresser sa réputation, une optimisation des flux patients (via des outils de triage ou des plages horaires élargies) et un renforcement des protocoles de suivi (avec des relances systématiques pour les rendez-vous manqués) s’imposent. Une formation à

Mis à jour le Mardi 28 avril 2026 à 07:32
136 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 136 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 136 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.5/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.9/5
🏨

Prestation hôtelière

3.5/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelmerciservicepaschargeéquipeprisesonttoutbonhôpitalétéurgencestousaccueilsuisrienécoutefaitinfirmièressonempathieontpoitiersétaitluimèrepersonnesvievraiment
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestsonétaitétéluimèrepersonnelhontefairesestouthôpitalavaitfaitpoitiersviepatientpatientsriennonjourmêmepersonnesvoirquoi
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Urgences
2.3/5
7 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.5/5
189 avis
Dernier: Vendredi 05 décembre 2025 à 09:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Prise en charge

3.9/5
311 avis
Dernier: Vendredi 26 décembre 2025 à 15:08
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Prestation hôtelière

3.5/5
47 avis
Dernier: Lundi 14 octobre 2024 à 03:10
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Les soins, l’information au patient et famille, de la rigueur du professionnalisme on ne vient pas aux urgences pour se passer le temps mais vraiment pour une urgence vitale . 16 h d’attente toujours aucune info confirmant ou pas l’embolie pulmonaire "

Laurence edenAnonyme Urgences

Sortie

3.3/5
23 avis
Dernier: Mercredi 03 mai 2023 à 00:57
Meilleur témoignage
5.0/5

"Coloscopie le 8 mars couloir C RDC.Un peu d'attente une fois pris en charge. L'accueil et l'organisation excellente. Un suivi impeccable : les infirmières elles-mêmes appellent la personne accompagnatrice pour la sortie. A jeun depuis 20 h la veille un en-cas complet est le bienvenu. On a presqu'envie de réserver pour revenir !!!"

tournesol-streamer57 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU POITIERS

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 136 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

2 Rue DE LA MILETRIE, 86021, Poitiers

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.