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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU POITIERS

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU POITIERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

136
témoignages analysés
3.0/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel soignant, notamment en chirurgie orthopédique où la prise en charge de la douleur et le suivi post-opératoire sont salués pour leur sérieux et leur professionnalisme. Les retours soulignent également l'excellence de l'accueil et de l'organisation dans certains services, comme la pédiatrie ou la coloscopie, où l'efficacité et la bienveillance du personnel sont mises en avant. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et pour les rendez-vous restent un point noir récurrent, avec des délais dépassant parfois 16 heures sans information claire. De plus, le suivi des patients chroniques est critiqué, notamment pour les manquements dans la communication et la réactivité des médecins, comme en témoignent les difficultés à obtenir des rendez-vous ou des réponses de la part de certains praticiens. L’établissement CHU POITIERS affiche une note de 2.999295774647887/5 basée sur 136 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par des soins de qualité et des critiques récurrentes sur l’organisation et la communication. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l’humanité des équipes soignantes, particulièrement en chirurgie orthopédique où la prise en charge de la douleur et le suivi post-opératoire sont décrits comme irréprochables. Les patients soulignent également la propreté des locaux et l’efficacité de certains services, comme la pédiatrie ou la coloscopie, où l’accueil et l’organisation sont salués pour leur professionnalisme. Les retours mettent en lumière des équipes médicales et paramédicales attentives, notamment dans les services spécialisés où la rigueur et l’écoute sont des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente prolongés, tant pour les consultations que pour les interventions, avec des délais dépassant parfois 16 heures sans information claire, ce qui génère une frustration majeure. Les patients dénoncent également des manquements dans le suivi des maladies chroniques, notamment des retards dans les rendez-vous ou des réponses inexistantes de la part de certains médecins, comme en témoignent les difficultés à obtenir un rendez-vous avec un chirurgien après une opération. Enfin, certains témoignages révèlent un manque d’humanité dans la prise en charge, avec des situations où des patients âgés ou en grande souffrance se sont sentis ignorés ou jugés. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer la coordination entre les services pour réduire les délais d’attente, améliorer la communication avec les patients et leurs familles, et garantir un suivi rigoureux des dossiers chroniques. Une attention particulière doit être portée à l’écoute et à la bienveillance, notamment pour les publics vulnérables, afin de restaurer la confiance dans l’établissement.

Mis à jour le Mercredi 10 juin 2026 à 02:56
136 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 136 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée

Analyse enrichie 2025

Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CHU POITIERS

Relation avec les médecins

Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant

3.3/5

Relation avec le personnel

Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux

4.3/5

Accueil

Premier contact, orientation, disponibilité

3.7/5

Prise en charge jusqu’à la sortie

Conseils post-consultation, continuité des soins

3.0/5

Chambre et repas

Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture

3.7/5

💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 136 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.5/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.9/5
🏨

Prestation hôtelière

3.5/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelmerciservicepaschargeéquipeprisesonttoutbonhôpitalétéurgencestousaccueilsuisrienécoutefaitinfirmièressonempathieontpoitiersétaitluimèrepersonnesvievraiment
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestsonétaitétéluimèrepersonnelhontefairesestouthôpitalavaitfaitpoitiersviepatientpatientsrienalorsnonjourmêmepersonnesvoirquoi
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Urgences
2.3/5
7 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.5/5
189 avis
Dernier: Vendredi 05 décembre 2025 à 09:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Prise en charge

3.9/5
311 avis
Dernier: Vendredi 26 décembre 2025 à 15:08
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Prestation hôtelière

3.5/5
47 avis
Dernier: Lundi 14 octobre 2024 à 03:10
Meilleur témoignage
5.0/5

"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."

score-lunette72 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Les soins, l’information au patient et famille, de la rigueur du professionnalisme on ne vient pas aux urgences pour se passer le temps mais vraiment pour une urgence vitale . 16 h d’attente toujours aucune info confirmant ou pas l’embolie pulmonaire "

Laurence edenAnonyme Urgences

Sortie

3.3/5
23 avis
Dernier: Mercredi 03 mai 2023 à 00:57
Meilleur témoignage
5.0/5

"Coloscopie le 8 mars couloir C RDC.Un peu d'attente une fois pris en charge. L'accueil et l'organisation excellente. Un suivi impeccable : les infirmières elles-mêmes appellent la personne accompagnatrice pour la sortie. A jeun depuis 20 h la veille un en-cas complet est le bienvenu. On a presqu'envie de réserver pour revenir !!!"

tournesol-streamer57 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"

GretCzxMht Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU POITIERS

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 136 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

2 Rue DE LA MILETRIE, 86021, Poitiers

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