Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU POITIERS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU POITIERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel soignant, notamment en chirurgie orthopédique où la prise en charge de la douleur et le suivi post-opératoire sont salués pour leur sérieux et leur professionnalisme. Les retours soulignent également l'excellence de l'accueil et de l'organisation dans certains services, comme la pédiatrie ou la coloscopie, où l'efficacité et la bienveillance du personnel sont mises en avant. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et pour les rendez-vous restent un point noir récurrent, avec des délais dépassant parfois 16 heures sans information claire. De plus, le suivi des patients chroniques est critiqué, notamment pour les manquements dans la communication et la réactivité des médecins, comme en témoignent les difficultés à obtenir des rendez-vous ou des réponses de la part de certains praticiens. L’établissement CHU POITIERS affiche une note de 2.999295774647887/5 basée sur 136 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par des soins de qualité et des critiques récurrentes sur l’organisation et la communication. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l’humanité des équipes soignantes, particulièrement en chirurgie orthopédique où la prise en charge de la douleur et le suivi post-opératoire sont décrits comme irréprochables. Les patients soulignent également la propreté des locaux et l’efficacité de certains services, comme la pédiatrie ou la coloscopie, où l’accueil et l’organisation sont salués pour leur professionnalisme. Les retours mettent en lumière des équipes médicales et paramédicales attentives, notamment dans les services spécialisés où la rigueur et l’écoute sont des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente prolongés, tant pour les consultations que pour les interventions, avec des délais dépassant parfois 16 heures sans information claire, ce qui génère une frustration majeure. Les patients dénoncent également des manquements dans le suivi des maladies chroniques, notamment des retards dans les rendez-vous ou des réponses inexistantes de la part de certains médecins, comme en témoignent les difficultés à obtenir un rendez-vous avec un chirurgien après une opération. Enfin, certains témoignages révèlent un manque d’humanité dans la prise en charge, avec des situations où des patients âgés ou en grande souffrance se sont sentis ignorés ou jugés. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer la coordination entre les services pour réduire les délais d’attente, améliorer la communication avec les patients et leurs familles, et garantir un suivi rigoureux des dossiers chroniques. Une attention particulière doit être portée à l’écoute et à la bienveillance, notamment pour les publics vulnérables, afin de restaurer la confiance dans l’établissement.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CHU POITIERS
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 136 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."
"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"
Prise en charge
"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."
"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"
Prestation hôtelière
"Superbe établissement digne des plus grands. Comme dans les différentes fonctions publiques, les économies de fonctionnement touchent en priorité les personnels catégories B et C. Si certains chefs de services et directeurs en tous genres bénéficient de largesses statutaires, mon passage dans cet établissement a été marqué par un constat : l’efficience des services assurés est équivalente à celle rencontrée dans des établissements privés de référence. Merci à tous les acteurs (secrétaires, Infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien etc... pour votre accueil."
"Les soins, l’information au patient et famille, de la rigueur du professionnalisme on ne vient pas aux urgences pour se passer le temps mais vraiment pour une urgence vitale . 16 h d’attente toujours aucune info confirmant ou pas l’embolie pulmonaire "
Sortie
"Coloscopie le 8 mars couloir C RDC.Un peu d'attente une fois pris en charge. L'accueil et l'organisation excellente. Un suivi impeccable : les infirmières elles-mêmes appellent la personne accompagnatrice pour la sortie. A jeun depuis 20 h la veille un en-cas complet est le bienvenu. On a presqu'envie de réserver pour revenir !!!"
"Une honte dans le suivi des patients !!! Le docteur Bénédicte Bouche, ne prend même pas la peine de rappeler ses patients, patient suivi depuis 2011 et opéré par elle même !! Depuis le mois d'octobre 2018, ma mère essaye désespérément de voir le docteur Bouche afin qu'elle lui retire l'appareillage de neuro-stimulation qu'elle a posé. Cela faisant plus de 2 ans que ma mère ne le supporte plus, et que ses douleurs s'aggravent, sans que Madame Bouche ne daigne faire quoi que ce soit!! Après une dizaine d'appels à son secrétariat nous en sommes au même point, ma mère ne vit plus mais elle survit, elle a beau leur dire qu'elle est à bout, la morphine ne fait plus rien, elle ne dors plus que 2 ou 3h par jours, à des idées noires et des envies d'en finir avec cette douleur, et on lui répond elle vous rapelle elle vous rapelle !!!! C'est bien beau de prendre de nouveaux clients, oui clients et non patients, car tout ça est bien fait pour se faire encore plus d'argent non !!! C'est lamentable et indigne d'un médecin !!!! Une honte !!!!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU POITIERS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 136 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Rue DE LA MILETRIE, 86021, Poitiers
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.