Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** **LIGNES POSITIVES :** - Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel soignant, notamment lors des accouchements et des soins urgents. - Les retours soulignent la bienveillance des infirmières et des secrétaires, malgré des contraintes organisationnelles. **LIGNES NÉGATIVES :** - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 8h) et le manque de personnel médical (chirurgiens, spécialistes) sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients rapportent un manque de communication entre les équipes et des locaux inadaptés (ascenseurs, chambres). --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU REIMS - HOPITAL MAISON BLANCHE affiche une note de 2.466666666666667/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment lors des accouchements (mention d'un suivi impeccable et d'une prise en charge professionnelle). - L'écoute et la gentillesse du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles, ainsi que la sympathie des secrétaires et du personnel de la cafétéria. - Des interventions médicales réussies (ex. : anesthésie efficace, sauvetage d'un nouveau-né) et une prise en charge globale appréciée dans certains services. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les délais d'attente excessifs (jusqu'à 8h dans une chambre ou en salle d'urgence), parfois sans prise en charge, avec des conséquences graves (ex. : perte d'un bébé due à une négligence). - Le manque de personnel (chirurgiens, spécialistes) et une organisation défaillante, entraînant des retards ou des soins réalisés dans des conditions inadéquates (ex. : sutures pratiquées dans un couloir par une externe). - Des locaux vétustes (ascenseurs, chambres) et un manque d'intimité, ainsi que des tensions entre équipes (reproches publics, manque de respect envers les patients). - Des problèmes de communication entre les services, avec des spécialistes peu réceptifs aux remarques constructives des patients. **Perspective d'amélioration et recommandations :** L'établissement doit prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer les effectifs médicaux et améliorer la coordination entre les équipes. Une rénovation des locaux et une formation sur le relationnel patient/soignant seraient également bénéfiques. --- **THÈMES_POSITIFS :** Professionnalisme des équipes, écoute des infirmières, succès des interventions médicales, sympathie du personnel administratif. **THÈMES_NÉGATIFS :** Temps d'attente excessifs, manque de personnel, locaux inadaptés, tensions entre équipes, communication défaillante.