Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU REIMS - HOPITAL MAISON BLANCHE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU REIMS - HOPITAL MAISON BLANCHE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient le professionnalisme et la compétence des chirurgiens, notamment en neurochirurgie et en soins intensifs, ainsi que la qualité des repas servis. Les retours soulignent également l'écoute et la bienveillance d'une partie du personnel soignant, malgré des contraintes de moyens. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 8 heures) et le manque d'organisation dans la prise en charge sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent un manque de communication claire, notamment envers les patients hospitalisés, et des tensions avec certains spécialistes. L'établissement CHU REIMS - HOPITAL MAISON BLANCHE affiche une note de 2.87/5 basée sur 56 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les chirurgiens, notamment en neurochirurgie, où leur professionnalisme et leur compétence sont salués. Plusieurs patients soulignent également la qualité des repas, jugée "impeccable" et copieuse, ainsi que l'écoute et la bienveillance d'une partie du personnel soignant, malgré des contraintes de moyens. L'accueil chaleureux des secrétaires et la prise en charge efficace par certains professionnels sont également mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, pouvant atteindre 8 heures, avec des patients en détresse (douleurs, vomissements) laissés sans prise en charge rapide. Le manque d'organisation dans la gestion des flux et des ressources est également pointé du doigt, avec des patients installés dans des couloirs ou des chambres non adaptées. De plus, plusieurs témoignages évoquent un manque de communication claire envers les patients hospitalisés, notamment en neurologie, où les informations cruciales ne sont pas toujours transmises. Enfin, des tensions avec certains spécialistes, jugés peu à l'écoute ou rancuniers, sont rapportées, ainsi que des pratiques médicales discutables (sutures réalisées par des externes sans supervision adéquate). En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de compétences médicales et d'accueil, mais doit impérativement améliorer son organisation, sa communication et sa gestion des temps d'attente pour offrir une expérience patient plus cohérente.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 56 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je suis venue mercredi aux urgences. Malade et douloureuse chronique, j'ai été rapidement prise en charge, souffrant de façon aiguë depuis la veille. Pourtant habituée à ce qu'on me dise seulement " bon courage", et déjà sous médicaments ; je suis quand même allée aux urgences. Depuis l'entrée, l'accueil, les infirmiers, les étudiants, les brancardiers, les AS, le docteur, le service et le personnel d'imagerie médicale...Tout ce monde gentil, compétent ,rassurant, à l'écoute, positifs et encourageants. Ma douleur est passée de 9/10 a 5 puis 4 grâce aux médicaments en perfusion. J'ai pu cesser de pleurer et retrouver le sourire. Un grand merci a toute l'équipe, tout le personnel. Je n'hésiterai pas a revenir si j'ai d'autres crises aiguës maintenant. MERCI. et bon courage. Restez comme vous êtes. Parfoisl'attente peut être longue mais cela est nécessaire pour que tout le monde puisse être correctement pris en charge. Il faut que les patients comprennent celà."
"Amabilité, prise en charge, attente et soins. De passage aux urgences pour une plaie ouverte, on m’a fait attendre plus de 6heures en salle d’attente avant de m’installer dans un couloir. J’ai été choqué par le médecin responsable qui reprenait ses étudiants devant moi et finalement les points de suture (au visage !) on été pratiqué par une externe qui est arrivé en disant « y’en a marre des sutures on va faire ça vite fait » dans le couloir à la vue de tous les autres patients. Quelques jours après ma plaie c’est infecté et je l’ai fait soigner par mon généraliste."
Prise en charge
"Le professionnalisme et le côté humain du chirurgien, de l’anesthésiste et des soignants au cours des deux interventions (rachianesthésie) et pendant mes hospitalisations en 2012. Très vigilants face aux infections nosocomiales. Satisfaite par la qualité du suivi, d’abord tous les 6 mois, maintenant une fois par an. Par la prise en charge des suites (une luxation accidentelle l’hiver dernier), par l’organisation (rendez-vous auprès des différents services pris par le secrétariat pour le patient). Sur le plan hôtelier rien à redire, les repas sont bons et copieux. Les aides-soignants sont sympathiques, très serviables. "
"Amabilité, prise en charge, attente et soins. De passage aux urgences pour une plaie ouverte, on m’a fait attendre plus de 6heures en salle d’attente avant de m’installer dans un couloir. J’ai été choqué par le médecin responsable qui reprenait ses étudiants devant moi et finalement les points de suture (au visage !) on été pratiqué par une externe qui est arrivé en disant « y’en a marre des sutures on va faire ça vite fait » dans le couloir à la vue de tous les autres patients. Quelques jours après ma plaie c’est infecté et je l’ai fait soigner par mon généraliste."
Prestation hôtelière
"Hôpital MAISON BLANCHE, juillet 2016 - Opéré en NEUROCHIRURGIE pour canal lombaire étroit, je ne peux que féliciter les chirurgiens, le personnel soignant et autres personnels non-soignants. Certes, les moyens en personnel sont sans doute restreints mais ils donnent tout. J'ALLAIS OUBLIER : Nourriture impeccable (j'ai pris 1 kg en 5 jours...).Surtout, vous qui lisez les appréciations, ne tenez pas compte des cas isolés où certaines critiques fusent à tout-và. -"
"Amabilité, prise en charge, attente et soins. De passage aux urgences pour une plaie ouverte, on m’a fait attendre plus de 6heures en salle d’attente avant de m’installer dans un couloir. J’ai été choqué par le médecin responsable qui reprenait ses étudiants devant moi et finalement les points de suture (au visage !) on été pratiqué par une externe qui est arrivé en disant « y’en a marre des sutures on va faire ça vite fait » dans le couloir à la vue de tous les autres patients. Quelques jours après ma plaie c’est infecté et je l’ai fait soigner par mon généraliste."
Sortie
"Le professionnalisme et le côté humain du chirurgien, de l’anesthésiste et des soignants au cours des deux interventions (rachianesthésie) et pendant mes hospitalisations en 2012. Très vigilants face aux infections nosocomiales. Satisfaite par la qualité du suivi, d’abord tous les 6 mois, maintenant une fois par an. Par la prise en charge des suites (une luxation accidentelle l’hiver dernier), par l’organisation (rendez-vous auprès des différents services pris par le secrétariat pour le patient). Sur le plan hôtelier rien à redire, les repas sont bons et copieux. Les aides-soignants sont sympathiques, très serviables. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU REIMS - HOPITAL MAISON BLANCHE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 56 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
45 Rue COGNACQ JAY, 51092, Reims
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.