Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la patience du personnel soignant, notamment en maternité et en chirurgie cardiaque, où l'écoute et la gentillesse sont saluées. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés par des équipes compétentes, comme le professeur Éric Bertin ou la sage-femme Tholer, ainsi que l'excellence des services de cardiologie. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, notamment dans la salle Covid, nécessitent une meilleure organisation pour éviter des délais excessifs. De plus, certains patients signalent un manque de suivi médical, comme l'absence de traitement pendant plusieurs jours malgré des ordonnances existantes. L'établissement CHU REIMS - HOPITAL ROBERT DEBRE affiche une note de 3.8461538461538463/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et le personnel soignant sont reconnus pour leur professionnalisme et leur soutien, même dans des situations difficiles comme les accouchements prolongés. Les services de cardiologie sont également très appréciés, avec des équipes décrites comme "extraordinaires" et une prise en charge globale (accueil, explications des soins, chirurgie cardiaque). Les patients saluent aussi l'écoute et l'empathie du personnel, notamment des infirmières et des médecins comme le professeur Éric Bertin, ainsi que la féminisation des métiers de santé, perçue comme améliorant l'accompagnement. Enfin, la qualité des repas (équilibre nutritionnel, fruits frais) et la propreté des locaux sont mentionnées comme des atouts. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis soulignent des temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente Covid, où une seule personne a été appelée en 7 heures, ou pour les rendez-vous, où les patients doivent arriver 1h à l'avance pour éviter les retards. De plus, des lacunes dans le suivi médical sont rapportées, comme l'absence de traitement pendant 3 jours malgré une ordonnance, ou un manque d'aide pour les patients en situation de dépendance (toilette, repas). Enfin, l'organisation des services, comme la gestion des salles d'attente ou la communication entre équipes, est pointée comme nécessitant des améliorations. Pour progresser, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux en salle d'attente et renforcer la coordination entre les services pour éviter les ruptures de soins. Une meilleure prise en compte des besoins spécifiques des patients (allergies, traitements urgents) serait également bénéfique.