Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU STRASBOURG - HOPITAL CIVIL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU STRASBOURG - HOPITAL CIVIL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les urgences et la chirurgie thoracique. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des exemples d'écoute et d'adaptabilité pour les patients étrangers. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des sorties nécessitent une optimisation, avec des retours critiques sur les délais et la coordination. De plus, l'hygiène et le comportement de certains soignants (manque d'empathie, attitude hautaine) sont pointés comme des points à améliorer. L'établissement CHU STRASBOURG - HOPITAL CIVIL affiche une note de 2.98/5 basée sur 37 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la réactivité du personnel médical, notamment aux urgences et en chirurgie thoracique. Plusieurs témoignages soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, avec des exemples concrets comme l'aide apportée aux patients ne parlant pas français. L'architecture et la propreté des locaux (notamment le nouvel hôpital civil) sont également valorisées, ainsi que la qualité des soins dispensés dans certains services réputés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans les prises en charge, les problèmes de coordination entre services (refus de permissions de sortie, documents difficiles à obtenir) et le manque de communication des médecins. Plusieurs avis dénoncent aussi des problèmes d'hygiène (toiles d'araignées, infections nosocomiales) et des comportements inappropriés de certains soignants (manque d'empathie, attitude hautaine). Un cas extrême mentionne même une dégradation de l'état psychologique d'un patient après son séjour. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des flux et une formation renforcée du personnel sur l'accueil et la communication seraient nécessaires. L'établissement pourrait également prioriser les travaux d'entretien pour garantir des conditions d'hébergement dignes.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 37 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'ancien Hôpital civil commence. Avoir fait son temps. L'extérieur est joli et plein de charmes mais les petits bâtiments pour chaque unités fait qu'il est difficile de s'y retrouver et les vestiaires au sous sol étaient assez craignos.Le nouvel hôpital civil est très grand, parking.Les soins dispenses sont très bien dans les deux cas.Ceux qui parlent du manque d'empathie des soignants cela est juste due à la pression au stress et au sous effectif. Prenez les dans un bon jour et vous verrez des personnes très charmantes qui aiment leur métier"
"- ont nous refuse de sortir voir nos généraliste, et les permissions de sorties personnes ne sais se mettre d'accord - les documents à remplir il faut presque se battre pour les avoir - les médecins disent venir vous voir en cas de problèmes, mais quitte le service sans prévenir et vous laisse dans la merde - certaines aides soignantes sont hautaines, vous prennent de haut et vous juge sur votre pathologie - Lors de problème avec un autre patient il faut attendre que ça devienne limite suicidaire pour que ça s'arrange - Pour être honnête, j'ai souhaiter venir dans le service, mais mentalement je me sent pire que avant d'y entrée - Le pire séjour en Hospitalisation, destruction psychologique"
Prise en charge
"L'ancien Hôpital civil commence. Avoir fait son temps. L'extérieur est joli et plein de charmes mais les petits bâtiments pour chaque unités fait qu'il est difficile de s'y retrouver et les vestiaires au sous sol étaient assez craignos.Le nouvel hôpital civil est très grand, parking.Les soins dispenses sont très bien dans les deux cas.Ceux qui parlent du manque d'empathie des soignants cela est juste due à la pression au stress et au sous effectif. Prenez les dans un bon jour et vous verrez des personnes très charmantes qui aiment leur métier"
"L hygiène 3 staphylocoquesur en infection nosocomiale"
Prestation hôtelière
"Je n'y ai pas eu de soins mais j'y suis passé et j'ai photographié la façade qui est super jolie ... accolé à une église... ça vaut le détour si vous êtes dans le quartier. De façon générale Strasbourg est super jolie! l'architecture est bien conservée... très bien entretenu et propre"
"L hygiène 3 staphylocoquesur en infection nosocomiale"
Sortie
"(Traduit par Google) Nous avons eu un accident pendant nos vacances. Le personnel était super et attentif à mon challlenge. Je ne parlais pas français, mais heureusement il y avait assez de gens qui pouvaient aider avec l'anglais. Rayons X et examen attentif des résultats. Je verrai mon médecin à mon retour au Canada, mais je suis confiant dans la manière dont ma blessure a été traitée. Je suis reconnaissant pour l'équipe.(Original)Had an accident while on vacation..staff were great and attentive to my challlenge. I did not speak French, but thankfully there were enough people ther who could help with the English. X rays and careful review of results. I will see my doc when I get back to Canada but feel confident in the way my injury was treated I am grateful for team"
"- ont nous refuse de sortir voir nos généraliste, et les permissions de sorties personnes ne sais se mettre d'accord - les documents à remplir il faut presque se battre pour les avoir - les médecins disent venir vous voir en cas de problèmes, mais quitte le service sans prévenir et vous laisse dans la merde - certaines aides soignantes sont hautaines, vous prennent de haut et vous juge sur votre pathologie - Lors de problème avec un autre patient il faut attendre que ça devienne limite suicidaire pour que ça s'arrange - Pour être honnête, j'ai souhaiter venir dans le service, mais mentalement je me sent pire que avant d'y entrée - Le pire séjour en Hospitalisation, destruction psychologique"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU STRASBOURG - HOPITAL CIVIL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 37 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Place DE L'HOPITAL, 67091, Strasbourg
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.