Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et l'investissement du personnel, ainsi que la convivialité de l'ambiance. - Cependant, le manque de compassion envers les patients (ex. : absence de couverture malgré des plaintes répétées) nécessite une amélioration urgente. - De plus, la communication téléphonique avec les familles est jugée insuffisante, avec des réponses mal adaptées aux situations d'urgence. - Enfin, les tarifs jugés excessifs (ex. : 6€/jour pour la télévision) et l'absence de visites aggravent l'expérience des patients. L'établissement CLINEA - CLINIQUE LES SORBIERS affiche une note de 1.87/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'investissement du personnel, salué pour son engagement et sa convivialité. Certains soulignent également la qualité des soins, la présence médicale et la gratuité du Wi-Fi, ainsi que la satisfaction globale malgré des attentes parfois longues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord le manque de compassion envers les patients, notamment l'absence de réponse à des besoins élémentaires comme une couverture supplémentaire malgré des plaintes répétées. La communication téléphonique avec les familles est également critiquée : les appels sont jugés mal gérés, avec un manque d'empathie face à l'angoisse des proches, surtout dans un contexte de restrictions de visites. Enfin, les tarifs perçus comme excessifs (ex. : 6€/jour pour la télévision) et l'absence de visites aggravent l'expérience des patients, qui expriment un sentiment d'abandon. Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser l'écoute active du personnel, optimiser la communication avec les familles et revoir les politiques tarifaires pour plus de transparence. Une meilleure prise en compte des retours patients permettrait de restaurer la confiance.