Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des ophtalmologistes, notamment pour des interventions comme le ptosis ou la cataracte. - Les retours soulignent la rapidité d'obtention des rendez-vous, souvent en quelques jours, malgré les délais habituels dans d'autres régions. - Cependant, les temps d'attente pour récupérer les documents post-consultation peuvent dépasser une heure, surtout aux heures d'affluence. - De plus, certains patients déplorent un accueil manquant de discrétion et des dépassements d'honoraires non justifiés pour l'anesthésie. L'établissement CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE affiche une note de 2.88/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins ophtalmologiques, avec des retours élogieux sur la compétence des médecins (Dr Malbrel, Dr Stievenard) et des résultats post-opératoires satisfaisants. Les patients saluent également la réactivité des rendez-vous, souvent obtenus en quelques jours, voire le lendemain en cas de désistement, un avantage notable face aux délais régionaux. L’accueil chaleureux est mentionné à plusieurs reprises, notamment pour son efficacité et sa capacité à rassurer les patients anxieux. Enfin, la modernité des équipements et la propreté des locaux sont valorisées, avec des mentions sur la technologie à la pointe. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés pour récupérer les documents post-consultation sont critiqués, surtout aux heures de pointe, avec des délais dépassant parfois une heure. Certains patients soulignent aussi un manque de discrétion à l'accueil, où des informations personnelles (adresses, numéros de téléphone) sont entendues par d'autres patients. Les dépassements d'honoraires pour l'anesthésie, malgré l'ACS, sont perçus comme injustifiés et manquent d'explications claires. Enfin, l'organisation globale est parfois jugée désorganisée, avec des bugs techniques (ex. : Doctolib) ou des retards dans la prise en charge. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente, renforcer la formation du personnel d'accueil sur la discrétion et la communication, et clarifier les modalités de dépassements d'honoraires. Malgré ces défis, les compétences médicales et la réactivité des rendez-vous restent des atouts majeurs.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 10 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Ravies !Rv obtenu pour ma fille en 15 jours (contre 7 mois dans notre toute petite ville de province). Il faut dire que je ne demandais aucun Dr en particulier, ce qui a facilité les choses. Suite à un bug de doctolib nous n'apparaissions pas dans la base de données mais la dame de l'accueil a rectifié cela et le Dr Stievenard, prévenu en temps réel, a tout de suite confirmé qu'il nous recevrait sans problème. Pas le temps de nous assoir qu'on nous appelait pour les tests. Dame très gentille qui a rapidement posé un diagnostic rassurant et a répondu à toutes nos questions. Puis le Dr nous a reçues, lui aussi très gentil et rassurant. Je ne comprends pas les commentaires négatifs sur cette clinique car à aucun moment on n'a été désagréable avec nous, pas la moindre sensation d'usine bien au contraire, l'accueil fut chaleureux du début à la fin. Le seul reproche porte sur le dépassement d'honoraires mais ce n'est pas une surprise car la clinique est affichée en secteur 2. On a également évité le stationnement payant en se garant dans la rue d'avant qui est en zone bleue.Certes, nous avons fait 140km aller, mais nous ne le regrettons pas!"
Prise en charge
"Opéré 9 fois de 2001à 2009 rétine déchirée des deux yeux à droit macula décoller et implant correcteur des deux yeux et je vois très bien et je suis chauffeur pour lourd 44 tonne merci au docteur Malbrel et au docteur dèdes .je blâme toute les critiques"
Prestation hôtelière
"Super rendez-vous sur internet rapide!!"
Sortie
"Ravies !Rv obtenu pour ma fille en 15 jours (contre 7 mois dans notre toute petite ville de province). Il faut dire que je ne demandais aucun Dr en particulier, ce qui a facilité les choses. Suite à un bug de doctolib nous n'apparaissions pas dans la base de données mais la dame de l'accueil a rectifié cela et le Dr Stievenard, prévenu en temps réel, a tout de suite confirmé qu'il nous recevrait sans problème. Pas le temps de nous assoir qu'on nous appelait pour les tests. Dame très gentille qui a rapidement posé un diagnostic rassurant et a répondu à toutes nos questions. Puis le Dr nous a reçues, lui aussi très gentil et rassurant. Je ne comprends pas les commentaires négatifs sur cette clinique car à aucun moment on n'a été désagréable avec nous, pas la moindre sensation d'usine bien au contraire, l'accueil fut chaleureux du début à la fin. Le seul reproche porte sur le dépassement d'honoraires mais ce n'est pas une surprise car la clinique est affichée en secteur 2. On a également évité le stationnement payant en se garant dans la rue d'avant qui est en zone bleue.Certes, nous avons fait 140km aller, mais nous ne le regrettons pas!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 10 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Avenue Emile Zola, 59800, LILLE
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.