Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et le professionnalisme des ophtalmologistes, notamment pour les interventions complexes comme le ptosis ou les opérations de la rétine. Les retours soulignent la rapidité des rendez-vous, avec des délais bien inférieurs à ceux observés en province, et une prise en charge rassurante post-opératoire. Cependant, les temps d’attente pour récupérer les documents après consultation nécessitent une optimisation, surtout aux heures d’affluence. De plus, l’accueil en ophtalmologie du 3ème étage manque de discrétion, avec des échanges entendus par d’autres patients, et le personnel nécessite une formation renforcée. L’établissement CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE affiche une note de 2.88/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins ophtalmologiques, saluée pour son excellence, notamment par des patients opérés de ptosis ou de cataracte. Les retours soulignent également la réactivité des rendez-vous, avec des délais réduits (moins d’un mois contre plusieurs mois ailleurs) et une organisation permettant des désistements avantageux. L’équipe médicale est décrite comme compétente, à l’écoute et rassurante, avec des mentions particulières pour les Dr Malbrel et Stievenard. Enfin, l’accueil est parfois qualifié de "merveilleux" ou "chaleureux", avec une mention pour la rapidité des prises en charge (tests immédiats, diagnostic posé sans délai). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente prolongés pour récupérer les documents post-consultation, pouvant dépasser une heure aux heures de pointe. De plus, l’accueil en ophtalmologie du 3ème étage est critiqué pour son manque de discrétion, avec des échanges confidentiels entendus par d’autres patients, et un personnel nécessitant une formation renforcée en communication. Enfin, des dépassements d’honoraires non justifiés pour l’anesthésie, malgré l’ACS, ont été signalés, ainsi qu’une perception d’usine médicale par certains visiteurs, malgré des efforts pour éviter ce sentiment. Pour améliorer l’expérience patient, la clinique pourrait optimiser l’organisation des salles d’attente et former davantage le personnel d’accueil, tout en clarifiant les tarifs pour éviter les surprises financières. Ces ajustements permettraient de renforcer la satisfaction globale, déjà élevée pour la qualité des soins.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 10 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Ravies !Rv obtenu pour ma fille en 15 jours (contre 7 mois dans notre toute petite ville de province). Il faut dire que je ne demandais aucun Dr en particulier, ce qui a facilité les choses. Suite à un bug de doctolib nous n'apparaissions pas dans la base de données mais la dame de l'accueil a rectifié cela et le Dr Stievenard, prévenu en temps réel, a tout de suite confirmé qu'il nous recevrait sans problème. Pas le temps de nous assoir qu'on nous appelait pour les tests. Dame très gentille qui a rapidement posé un diagnostic rassurant et a répondu à toutes nos questions. Puis le Dr nous a reçues, lui aussi très gentil et rassurant. Je ne comprends pas les commentaires négatifs sur cette clinique car à aucun moment on n'a été désagréable avec nous, pas la moindre sensation d'usine bien au contraire, l'accueil fut chaleureux du début à la fin. Le seul reproche porte sur le dépassement d'honoraires mais ce n'est pas une surprise car la clinique est affichée en secteur 2. On a également évité le stationnement payant en se garant dans la rue d'avant qui est en zone bleue.Certes, nous avons fait 140km aller, mais nous ne le regrettons pas!"
Prise en charge
"Opéré 9 fois de 2001à 2009 rétine déchirée des deux yeux à droit macula décoller et implant correcteur des deux yeux et je vois très bien et je suis chauffeur pour lourd 44 tonne merci au docteur Malbrel et au docteur dèdes .je blâme toute les critiques"
Prestation hôtelière
"Super rendez-vous sur internet rapide!!"
Sortie
"Ravies !Rv obtenu pour ma fille en 15 jours (contre 7 mois dans notre toute petite ville de province). Il faut dire que je ne demandais aucun Dr en particulier, ce qui a facilité les choses. Suite à un bug de doctolib nous n'apparaissions pas dans la base de données mais la dame de l'accueil a rectifié cela et le Dr Stievenard, prévenu en temps réel, a tout de suite confirmé qu'il nous recevrait sans problème. Pas le temps de nous assoir qu'on nous appelait pour les tests. Dame très gentille qui a rapidement posé un diagnostic rassurant et a répondu à toutes nos questions. Puis le Dr nous a reçues, lui aussi très gentil et rassurant. Je ne comprends pas les commentaires négatifs sur cette clinique car à aucun moment on n'a été désagréable avec nous, pas la moindre sensation d'usine bien au contraire, l'accueil fut chaleureux du début à la fin. Le seul reproche porte sur le dépassement d'honoraires mais ce n'est pas une surprise car la clinique est affichée en secteur 2. On a également évité le stationnement payant en se garant dans la rue d'avant qui est en zone bleue.Certes, nous avons fait 140km aller, mais nous ne le regrettons pas!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE AMBROISE PARE LILLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 10 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Avenue Emile Zola, 59800, LILLE
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.