Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales et des examens d'imagerie. Les retours soulignent l'efficacité des soins et la qualité des équipements, comme en radiologie ou pour les actes opératoires. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente ou pour les consultations nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients rapportent des problèmes de suivi post-opératoire, comme l'absence de visite médicale après une intervention. L'établissement CLINIQUE AMBROISE PARE - TOULOUSE affiche une note de 2.91/5 basée sur 141 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil chaleureux et la compétence technique des services comme la radiologie ou les urgences, où le personnel est décrit comme patient et réactif malgré les contraintes (avis #5, #8, #9). - La propreté des locaux et la modernité des équipements, notamment en imagerie, qui facilitent le confort et la confiance des patients (avis #5, #9). - La rapidité des interventions (ex. : septoplastie en 40 minutes) et la qualité des résultats post-opératoires (cicatrices discrètes, suivi des tumeurs) (avis #2, #3, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’attente sont critiqués, avec des patients bloqués plusieurs heures sans prise en charge (ex. : 7h30 en salle d’attente sans voir un médecin, avis #6). - Les problèmes de suivi post-opératoire sont récurrents : absence de visite médicale après une hémorragie (avis #4) ou manque d’informations sur les soins (avis #3). - L’organisation administrative est jugée lourde (ex. : problèmes de paiement du parking, avis #9) et le personnel d’accueil est parfois pointé pour son manque d’écoute (avis #7). - Des dysfonctionnements graves sont rapportés, comme le refus d’examiner une patiente en détresse respiratoire (avis #6), ou des erreurs médicales (hémorragie non traitée, avis #4). Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa coordination entre services (urgences, post-opératoire) et optimiser les processus d’accueil et d’attente. Une formation renforcée du personnel administratif et une meilleure communication avec les patients seraient des leviers clés pour améliorer l’expérience globale.