Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la disponibilité des chirurgiens et anesthésistes, ainsi que le professionnalisme de l'équipe soignante (infirmières, aides-soignantes, sages-femmes). Les retours soulignent l'attention portée aux patients, notamment en maternité et en néonatologie, avec un suivi rassurant et humain. Cependant, les temps d'attente prolongés (scanners, consultations) et l'organisation des services nécessitent une optimisation. De plus, certains patients critiquent l'accueil froid des secrétaires et les dépassements d'honoraires jugés excessifs. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE AMBROISE PARE - TOULOUSE** affiche une note de **3.1578947368421053/5** basée sur **57 avis**, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dispensés par les chirurgiens et anesthésistes, saluée pour leur compétence et leur écoute (avis #2, #3, #9). - Le **professionnalisme et l'humanité** du personnel soignant (infirmières, aides-soignantes, sages-femmes), notamment en maternité et néonatologie, où les patients soulignent leur dévouement et leur réactivité (avis #3, #5, #9). - L'**environnement adapté** en maternité, avec des équipements dédiés (nursery, salles de soins) et un suivi personnalisé (avis #5). - La **propreté des locaux** et la **prise en charge globale** (avis #10). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **délais d'attente** excessifs (scanners, consultations, résultats), perçus comme récurrents et inadmissibles (avis #6, #7). - L'**accueil et la communication** des secrétaires, jugés froids et peu empathiques, ainsi que les **dépassements d'honoraires** non anticipés (avis #1, #4). - Les **conditions matérielles** (chambres vétustes, WC défectueux, lits d'appoint inconfortables) et le **manque d'assistance post-opératoire** (avis #1, #5). - Les **problèmes logistiques** (parking dysfonctionnel, paperasserie administrative lourde) qui nuisent à l'expérience patient (avis #10). **Perspective d'amélioration** : La clinique pourrait renforcer son organisation (réduction des temps d'attente, formation à l'accueil) et moderniser ses infrastructures pour concilier qualité des soins et confort des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** compétence médicale, professionnalisme du personnel, environnement maternité, propreté des locaux **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, accueil secrétariat, dépassements d'honoraires, conditions matérielles, problèmes logistiques