Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales et des examens d'imagerie. Les retours soulignent la qualité des soins prodigués par les infirmières et médecins, malgré des conditions de travail difficiles. Cependant, les temps d'attente excessifs et l'organisation défaillante des urgences sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans suivi médical. De plus, des problèmes récurrents de communication et de gestion administrative (parking, remboursements) nuisent à l'expérience globale. L'établissement CLINIQUE AMBROISE PARE - TOULOUSE affiche une note de 2.89/5 basée sur 142 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel médical, salué pour sa compétence et sa bienveillance, notamment lors des interventions chirurgicales (septoplastie, retrait de tumeurs) et des examens d'imagerie (IRM). Les patients soulignent également la propreté des locaux et l'accueil chaleureux dans certains services, comme les urgences ou la radiologie. Plusieurs témoignages mettent en avant la rapidité et l'efficacité des prises en charge, malgré des contraintes logistiques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu jusqu'à 7h30 sans voir un médecin, certains étant même renvoyés sans examen. Des cas graves de négligence médicale ont été signalés, comme un patient hémorragique laissé sans suivi post-opératoire. L'organisation administrative est également pointée du doigt, avec des problèmes récurrents de paiement du parking et des retards dans les rendez-vous. Enfin, l'accueil est critiqué pour son manque d'écoute et son manque de professionnalisme, avec des remarques désagréables rapportées par plusieurs patients. Perspective d'amélioration et recommandations: La clinique doit prioriser l'optimisation des flux aux urgences et renforcer la coordination entre les services pour éviter les retards critiques. Une formation accrue du personnel d'accueil et une meilleure gestion administrative (notamment pour le parking) seraient des leviers concrets pour améliorer l'expérience patient.