Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE BELHARRA
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE BELHARRA, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en radiologie et en chirurgie, où les soins sont décrits comme professionnels et rassurants. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la modernité des équipements, avec des locaux propres et des chambres confortables. - Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’opération ou aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards dus à un manque de personnel ou d’organisation. - De plus, l’insonorisation insuffisante des chambres et le manque d’empathie dans certains services (urgences, admission) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE BELHARRA affiche une note de 2.8/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel médical, notamment en radiologie (IRM, scanner) et en chirurgie, où les patients saluent la compétence, l’écoute et la bienveillance des équipes. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux, la propreté des locaux et le confort des chambres, avec des équipements modernes (matériel dernier cri, couvertures chauffantes). Certains patients apprécient la réactivité post-opératoire et la disponibilité des infirmières, malgré des attentes parfois longues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en salle d’opération (retards dus à un manque de personnel pour désinfecter les blocs) et aux urgences, où les patients décrivent des conditions d’attente inacceptables (box froids, absence de médicaments prescrits). L’insonorisation des chambres est critiquée, avec des nuisances sonores permanentes (couloirs bruyants, portes en verre). Enfin, le manque d’empathie dans certains services (accueil secrétariat, admission) et la communication défaillante (erreurs de rendez-vous, absence d’explications) sont pointés du doigt. Perspective d’amélioration: La clinique pourrait prioriser l’optimisation des plannings pour réduire les attentes, renforcer la formation du personnel d’accueil et améliorer l’insonorisation des chambres. Une meilleure coordination entre services (urgences, bloc opératoire) et un suivi plus humain des patients vulnérables (ex. : post-cancer) seraient des leviers clés pour regagner la confiance.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 87 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Service radiologie: je viens de passer en l'espace de quelques semaines une Irm, un scanner pour conclure par une infiltration Epidurale. Personnel très compétent et bien organisé , pas ou peu d'attente, sourires à l'accueil et paroles encourageantes des infirmiers et du medecin, servis par un matériel dernier cri. Je me suis senti en confiance.Merci à tous ces intervenants, je recommande ce service.Jean Patrick."
"Embaucher des secrétaires appliquant les règles de base de la politesse"
Prise en charge
"Je m'adresse au nom du patient Joseph Sathicq Aitatxi. J'ai été opéré du genou avec succès du docteur Thomas Roger, ce chirugien est compétent, abordable, humain et souriant. Le personnel est à l'écoute, disponible, souriant. Merci pour l'accueil que j'ai reçu"
"Une idée, soyez à l'écoute de vos patients."
Prestation hôtelière
"RDV Pris en deux jours pour une pose de drain dans le cou.Le jours J l'attente en salle d'avant opération fut longue mais en partie du au travail du chirurgien ( 3h30 d'attente) pour la suite rien a dire a mon réveil j'ai étais tout de suite pris en charge et je n'est attendu que 30 min pour que l'on m’amène dans ma chambre (simple) qui d’ailleurs était très agréable. (bon lit, propre et moderne). Le personnel était serviable dispo et pros.En bref je ne retient que du bon de ce passage a Belharra.Merci a toute l'équipe et bon courage."
"Une idée, soyez à l'écoute de vos patients."
Sortie
"Clinique moderne, tout est fait pour que les patients se sentent bien! Accueil agréable partout où l'on va . Personnel souriant, gentil. Les patients les plus pudiques apprécieront la tenue de rigueur mixte: une blouse + un pantalon. Terminés les courants d'air! ;P Il y a un coffre où l'on peut mettre ses affaires. Grande salle d'attente perso et confortable juste pour les patients, tous en tenue de schtroumphs avec la charlotte et les chaussons ;DPour ma part, les infirmières ont toutes été adorables, patientes et très professionnelles ( un grand merci spécial aux infirmières du matin du 11 octobre Isabelle, Laurence, qui ont été très efficaces post souci aérosol, et celles de l'apres-midi, Virginie et toutes les autres personnes dont je n'ai pas su le prénom mais qui étaient présentes et qui ont été super jusqu'à la sortie !! La perf que j'ai eu, fut posée sans aucunes douleurs ( retrait idem) ... Ça fait du bien de se sentir entre de bonnes mains compétentes, lorsque l'on a un souci de santé.Merci aussi aux brancardiers à la bonne humeur contagieuse! Merci au super chirurgien que j'ai eu ( le Dr Gaüzere) et à toute son équipe !! J'ai eu droit à une sorte de couverture gonflée à l'air chaud juste avant de passer au bloc pour me réchauffer !! Si ça ,ce n'est pas une preuve que cette clinique chouchoute ses patients ! Aux futurs personnes qui iront là-bas, allez y relax, avec le sourire si vous pouvez, et surtout en toute sérénité !"
"Une idée, soyez à l'écoute de vos patients."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE BELHARRA
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 87 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
2 Allée Docteur Robert Lafon, 64100, Bayonne
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.