Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la gentillesse du personnel soignant, notamment en pré- et post-opératoire, ainsi que la qualité des soins dispensés par les chirurgiens. - Les retours soulignent la bienveillance des équipes médicales et l'efficacité de la prise en charge de la douleur, avec des interventions rapides et adaptées. - Cependant, les conditions de repos sont critiquées, avec des chambres bruyantes, des lumières allumées la nuit et une insonorisation insuffisante, perturbant le sommeil des patients. - De plus, l'organisation des admissions et des urgences nécessite des améliorations, avec des temps d'attente excessifs et un manque de communication, laissant certains patients se sentir abandonnés. L'établissement CLINIQUE BELHARRA affiche une note de 2.388888888888889/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'empathie du personnel soignant, particulièrement salués pour leur écoute et leur compétence. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés, notamment en chirurgie, ainsi que la rapidité et l'efficacité de la prise en charge de la douleur. La bienveillance des équipes, de l'accueil à la sortie, est également appréciée, avec des mentions spécifiques pour l'amabilité des secrétaires et la disponibilité des médecins. Certains patients ont également noté une organisation fluide, avec des interventions rapides et un suivi rigoureux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les conditions de repos, jugées inadaptées en raison du bruit constant (chariots, portes, lumières allumées) et d'une insonorisation insuffisante, rendant le sommeil impossible. L'organisation des admissions et des urgences est également critiquée, avec des temps d'attente prolongés, un manque de communication et des protocoles rigides (ex. : déshabillage dans des espaces non adaptés). Enfin, le suivi post-opératoire est parfois jugé insuffisant, avec des informations manquantes ou des conseils médicaux absents, laissant certains patients dans l'incertitude. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait prioriser l'insonorisation des chambres et l'optimisation des horaires de repos, ainsi que la fluidité des admissions et la formation des équipes administratives. Une meilleure communication et un suivi post-opératoire plus structuré seraient également bénéfiques.