Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment le Dr Genay et le Dr Marion Tavernier, ainsi que la qualité des soins dispensés. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, notamment des secrétaires et des infirmières, qui rassurent les patients. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’opération et les difficultés à joindre le secrétariat sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients déplorent la vétusté des locaux et l’inconfort des chambres, ainsi que des problèmes d’organisation et de communication. L'établissement CLINIQUE BELLEDONNE affiche une note de 3.63/5 basée sur 101 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment le Dr Genay et le Dr Marion Tavernier, qui sont salués pour leurs explications claires et leur professionnalisme. - La qualité des soins et l’accompagnement personnalisé, comme l’hypnose préopératoire proposée par le Dr Gleizes, qui a apaisé des patients très angoissés. - L’accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, des secrétaires aux infirmières, qui rassurent et soutiennent les patients. - La propreté des locaux et la modernité des équipements, notamment dans les services rénovés, qui sont appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés, notamment en salle d’opération ou pour obtenir des rendez-vous, sont critiqués. - Les difficultés à joindre le secrétariat et les problèmes d’organisation, comme les retards dans l’annulation de rendez-vous, sont récurrents. - La vétusté des locaux dans certaines zones, comme les chambres exiguës ou les sanitaires inadaptés, est pointée du doigt. - Le manque de moyens dans certains services, comme l’absence de matériel d’hygiène ou de protection, est mentionné. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser son organisation administrative (accueil téléphonique, gestion des rendez-vous) et investir dans la modernisation des infrastructures, notamment dans les zones les plus vétustes. En renforçant ces aspects, elle pourrait renforcer la satisfaction globale des patients tout en conservant ses atouts majeurs : la qualité des soins et la bienveillance du personnel.