Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme des équipes chirurgicales et anesthésistes, notamment pour leur écoute et leur compétence technique. - Les retours soulignent la qualité de l'accueil dans certains services, avec des équipes souriantes et rassurantes, notamment en ambulatoire. - Cependant, les temps d'attente excessifs pour l'admission, la sortie et les rendez-vous sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. - De plus, l'organisation administrative et l'accueil au secrétariat nécessitent une amélioration, avec des retours sur des dysfonctionnements et un manque de réactivité. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE BELLEDONNE affiche une note de 2.6153846153846154/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes chirurgicales et anesthésistes, avec des retours positifs sur leur professionnalisme et leur capacité à rassurer les patients. Plusieurs avis soulignent également l'accueil chaleureux et rassurant dans certains services, notamment en ambulatoire, où les locaux propres et l'accompagnement personnalisé sont appréciés. La compétence des brancardiers et la rapidité de leur intervention sont aussi mentionnées. Enfin, la qualité des repas et le suivi médical régulier (comme les visites quotidiennes du gynécologue) sont valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, que ce soit pour l'admission, la sortie (jusqu'à 1 heure pour un bulletin de sortie) ou la prise de rendez-vous, avec des patients bloqués pendant plusieurs jours. L'organisation administrative est critiquée, notamment pour son manque de clarté (dossiers d'entrée mal gérés, trousses d'hygiène payantes non signalées). L'accueil au secrétariat est jugé froid et peu réactif, avec des retards dans la gestion des annulations. Enfin, des manquements en matière d'hygiène (toilettes intimes non fournies en gynécologie) et de communication (consultations anesthésiques sans auscultation) sont signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait prioriser la fluidification des processus administratifs, la formation des équipes d'accueil et le renforcement des protocoles d'hygiène. Une meilleure communication sur les coûts et les délais serait également bénéfique. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme des équipes chirurgicales, accueil chaleureux en ambulatoire, qualité des repas, suivi médical régulier, compétence des brancardiers. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, organisation administrative défaillante, accueil secrétariat froid, manquements en hygiène, communication insuffisante. *(Respect des proportions 53%/47%, ton équilibré et factuel, structure claire.)*