Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins pluridisciplinaires et l’accueil chaleureux du service de radiologie, où l’équipe est décrite comme compétente et rassurante. - Les retours soulignent la rapidité des prises de rendez-vous et la bienveillance du personnel, notamment en orthodontie et dentisterie, avec des soins efficaces et des tarifs raisonnables. - Cependant, les temps d’attente excessifs et l’organisation anarchique des consultations sont fréquemment critiqués, avec des retards pouvant atteindre plusieurs heures. - De plus, certains patients signalent un manque d’humanité à l’accueil et des locaux nécessitant un meilleur entretien, jugés vétustes ou peu accueillants. L'établissement CLINIQUE BONNEVEINE MARSEILLE affiche une note de 2.79/5 basée sur 41 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins pluridisciplinaires, notamment en radiologie et orthodontie, où les équipes sont saluées pour leur compétence, leur écoute et leur réactivité. Plusieurs patients soulignent la rapidité des prises de rendez-vous et la bienveillance du personnel, avec des soins décrits comme efficaces et des tarifs jugés raisonnables. - L’accueil chaleureux dans certains services, comme la radiologie, où l’équipe est perçue comme professionnelle, rassurante et respectueuse des horaires. La disponibilité des praticiens (ex. : Dr Galego en dentisterie) et leur capacité à rassurer sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs et l’organisation anarchique des consultations sont les principales critiques, avec des retards pouvant atteindre plusieurs heures, poussant certains patients à renoncer à leur examen. Des témoignages évoquent un manque de ponctualité et une signalétique insuffisante dans les locaux. - Le manque d’humanité à l’accueil est souligné, avec des secrétaires décrites comme malaimables ou agressives, contrastant avec l’accueil chaleureux dans d’autres services. Par ailleurs, l’entretien des locaux est pointé du doigt, certains patients jugeant les espaces vétustes ou peu accueillants, voire comparables à des "constructions provisoires de chantier". Perspective d’amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des temps d’attente et harmoniser la qualité de l’accueil entre les différents services. Un investissement dans l’entretien des locaux et une meilleure communication (ex. : rappels de rendez-vous, informations claires) seraient également bénéfiques. : qualité des soins, compétence du personnel, écoute, rapidité des rendez-vous, accueil chaleureux, bienveillance, tarifs raisonnables, respect des horaires (radiologie), disponibilité des praticiens. : temps d’attente excessifs, organisation anarchique, manque d’humanité à l’accueil, locaux vétustes, signalétique insuffisante, retards, manque de ponctualité, inconfort des espaces.