Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins pluridisciplinaires et l’accueil chaleureux des équipes, notamment en radiologie et en orthodontie. Les retours soulignent la compétence des spécialistes et la rapidité des prises en charge, avec des prix raisonnables. Cependant, les temps d’attente excessifs et l’organisation anarchique des rendez-vous sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un accueil sec au secrétariat et un manque d’entretien des locaux. L’établissement CLINIQUE BONNEVEINE MARSEILLE affiche une note de 2.78/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins pluridisciplinaires, notamment en radiologie et en orthodontie, où les équipes sont décrites comme compétentes, bienveillantes et réactives. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux des services comme la radio, avec des radiologues à l’écoute et des délais de rendez-vous respectés. Certains patients apprécient la propreté des locaux et le suivi post-opératoire rigoureux, ainsi que la disponibilité des spécialistes pour les consultations urgentes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, parfois de plusieurs heures, malgré des rendez-vous pris à l’avance. L’organisation des consultations est jugée anarchique, avec des retards fréquents et un manque de coordination entre les services. De plus, plusieurs patients critiquent l’accueil au secrétariat, décrit comme froid ou même agressif, ainsi que l’état des locaux, perçus comme vétustes ou mal entretenus. Enfin, des cas isolés de maltraitance envers des patients vulnérables ont été signalés, nécessitant une vigilance accrue. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des rendez-vous et former les équipes d’accueil à une meilleure communication. Un entretien régulier des locaux et une sensibilisation aux bonnes pratiques relationnelles seraient également bénéfiques.