Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient l'écoute et la patience du personnel, notamment lors des consultations. Les retours soulignent la qualité du suivi téléphonique post-hospitalisation pour certains patients. Cependant, les délais de communication pour les traitements nécessitent une optimisation, avec des retards signalés. De plus, l'attitude de certaines secrétaires et la gestion des demandes financières sont critiquées. L'établissement CLINIQUE CHARCOT affiche une note de 3.5/5 basée sur 4 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité relationnelle du personnel, avec des mentions répétées sur l'écoute et la patience des équipes. Plusieurs retours soulignent également l'efficacité du suivi téléphonique post-hospitalisation, perçu comme rassurant. Un patient a particulièrement apprécié la disponibilité des chaînes de télévision, bien que des demandes spécifiques (comme les chaînes 20 et 25) aient été exprimées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans la communication des résultats ou des traitements, avec des appels répétés nécessaires pour obtenir des informations. Un avis critique mentionne explicitement des remarques inappropriées d'une secrétaire, soulignant un manque de professionnalisme dans l'accueil et la gestion des demandes administratives. La disponibilité des chaînes de télévision, bien que valorisée, est aussi pointée comme incomplète. En conclusion, la CLINIQUE CHARCOT dispose d'atouts relationnels et organisationnels, mais doit renforcer sa réactivité administrative et la formation de son personnel d'accueil pour améliorer l'expérience globale des patients. écoute du personnel, suivi téléphonique post-hospitalisation, disponibilité des chaînes TV retards de communication, attitude des secrétaires, gestion des demandes financières