Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment en chirurgie vasculaire et en gynécologie, avec des retours sur la compétence et l'écoute des chirurgiens. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, ainsi que la gestion efficace de la douleur post-opératoire. Cependant, les temps d'attente pour les examens (scanner, IRM) sont jugés trop longs malgré les rendez-vous, nécessitant une optimisation de l'organisation. De plus, certains patients signalent un accueil administratif froid, voire désagréable, avec des remarques inappropriées de la part du secrétariat. L'établissement CLINIQUE CHARCOT affiche une note de 3.01/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des équipes médicales (chirurgiens, anesthésistes, infirmiers) et leur capacité à rassurer les patients. La propreté des locaux et le confort des chambres sont également salués, tout comme la gestion rigoureuse de la douleur post-opératoire. Les patients apprécient particulièrement l'écoute et la disponibilité du personnel, y compris les aides-soignantes et les femmes de ménage, ainsi que l'organisation fluide des entrées/sorties via des bornes de pré-inscription. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente pour les examens (scanner, IRM) sont jugés excessifs malgré la prise de rendez-vous, ce qui impacte l'expérience globale. De plus, plusieurs patients rapportent des difficultés avec le service administratif, notamment des retours négatifs sur l'accueil téléphonique et l'amabilité des secrétaires, avec des remarques jugées inappropriées. Enfin, des disparités sont notées entre les équipes (ex. : infirmiers plus attentifs que les infirmières), ce qui pourrait être harmonisé. En conclusion, la CLINIQUE CHARCOT dispose d'atouts solides en termes de soins et d'humanité, mais des efforts ciblés sur l'organisation des examens et l'accueil administratif seraient bénéfiques pour améliorer la satisfaction globale.