Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment les chirurgiens (Dr Sapienza, Dr Garcia, Dr Marzano) et les infirmières, salués pour leur bienveillance et leur réactivité. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l’accueil chaleureux, avec des mentions sur l’organisation efficace et les chambres correctes. De plus, l’accessibilité des douches et le confort des fauteuils pour les accompagnants sont pointés comme des axes d’amélioration. L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE DE MARTIGUES affiche une note de 3.78/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des mentions sur l’organisation efficace (délais d’attente convenables, chambres correctes) et la disponibilité du personnel. - La bienveillance et l’humour du personnel, qui contribuent à une prise en charge rassurante, notamment pour les patients anxieux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente pour les soins, notamment pour les patients handicapés, qui ont rapporté des délais excessifs (jusqu’à 30 minutes) et un manque d’adaptation des protocoles. - L’accessibilité des équipements, avec des douches non adaptées et des fauteuils inconfortables pour les accompagnants, limitant le confort des patients. - La surcharge de travail du personnel, mentionnée dans certains avis, bien que compensée par leur engagement. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser l’organisation des soins pour réduire les temps d’attente, notamment pour les patients à mobilité réduite, et améliorer l’accessibilité des équipements. Maintenir la qualité des soins et la bienveillance du personnel, tout en renforçant leur soutien logistique, permettrait de consolider la satisfaction des patients.