Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des infirmières et la compétence des chirurgiens. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, ainsi que le confort des chambres post-opératoires. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous ou les interventions nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication, notamment concernant les dépassements d'honoraires et les modalités de paiement. L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE DU TROCADERO affiche une note de 3.16/5 basée sur 45 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Les patients saluent le professionnalisme des médecins et des infirmières, ainsi que la compétence des chirurgiens. Plusieurs mentionnent une prise en charge bienveillante et des interventions réussies. - L'accueil et l'environnement : La propreté des locaux, la convivialité de l'ambiance et le confort des chambres sont régulièrement cités comme des atouts majeurs. Certains patients soulignent également la réactivité du personnel et la qualité des collations post-opératoires. - La bienveillance du personnel : Les infirmières et aides-soignantes sont décrites comme souriantes, attentives et disponibles, contribuant à une expérience globale positive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les retards et l'organisation : Plusieurs patients évoquent des délais d'attente prolongés pour les rendez-vous ou les interventions, ainsi que des retards dans l'envoi des patients au bloc opératoire. - La communication et les honoraires : Des critiques portent sur le manque de transparence concernant les dépassements d'honoraires, les modalités de paiement (obligation de chèque ou espèces pour des montants élevés) et les erreurs dans les facturations. - L'accueil téléphonique et l'ambiance : Certains patients rapportent des expériences négatives avec le secrétariat (ton désagréable, renvois inappropriés) ou des tensions entre le personnel, notamment en salle d'attente. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait renforcer sa communication sur les honoraires et optimiser la gestion des temps d'attente pour offrir une expérience plus fluide. Une attention particulière à l'accueil téléphonique et à la coordination entre les services permettrait d'améliorer la satisfaction globale. retards, organisation insuffisante, manque de transparence sur les honoraires, modalités de paiement contraignantes, accueil téléphonique désagréable, tensions entre le personnel, temps d'attente prolongés, erreurs de facturation, vétusté des box ambulatoires