Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la compétence et l'attention des infirmières et du personnel soignant, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute. - Les retours soulignent la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme les docteurs Helin, Schaack ou Grand, ainsi que la réactivité nocturne du personnel. - Cependant, les retours négatifs pointent des problèmes de communication entre les anesthésistes et les chirurgiens, notamment lors des interventions et du suivi post-opératoire. - De plus, l'organisation des opérations et l'état des chambres (vétusté, douches inconfortables) nécessitent une amélioration urgente pour garantir un accueil digne. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE DU VAL D'OR affiche une note de 2.8461538461538463/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des mentions particulières pour les docteurs Helin, Schaack et Grand, ainsi que pour les infirmières comme Leila, Clemence ou Coco. Les patients saluent également la réactivité nocturne du personnel et la propreté des boxes, même dans les options économiques. La bienveillance des secrétaires et la compétence des kinésithérapeutes (comme Vanessa) sont également soulignées, avec des retours positifs sur l'écoute et le professionnalisme global. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des lacunes en communication, notamment entre les anesthésistes et les chirurgiens, avec des cas où les patients n'ont pas pu rencontrer l'anesthésiste après une intervention ou où des malaises n'ont pas été pris en charge. L'organisation des opérations est également critiquée, avec des retards importants (jusqu'à 6 heures d'attente sur un brancard) et des annulations de dernière minute sans explication claire. Enfin, l'état des chambres (vétusté, douches collectives inconfortables, problèmes de plomberie) et l'absence de climatisation ou de frigo dans certaines chambres nuisent à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure coordination entre les équipes médicales et une optimisation de la gestion des opérations seraient essentielles. Par ailleurs, des investissements dans les infrastructures (chambres, équipements) et une communication plus transparente pourraient renforcer la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme du personnel, réactivité nocturne, bienveillance des secrétaires, compétence des kinésithérapeutes **THÈMES_NÉGATIFS:** communication entre équipes médicales, organisation des opérations, état des chambres, problèmes de plomberie, manque de climatisation