Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluée pour son professionnalisme et son écoute, notamment de la part des sages-femmes et auxiliaires puéricultrices. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la réactivité du personnel soignant, ainsi que le confort des chambres et la propreté des locaux. Cependant, certains patients rapportent des difficultés liées à la communication et au suivi médical, notamment des délais d’attente ou un manque de clarté dans les informations transmises. De plus, des critiques émergent concernant l’organisation en urgence, avec des manquements dans le suivi des protocoles (ex. : vérification incomplète du col utérin en grossesse). L’établissement CLINIQUE CROIX ST MICHEL MONTAUBAN - Docteur Boyé affiche une note de 3.63/5 basée sur 23 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et auxiliaires puéricultrices sont particulièrement saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance. Plusieurs témoignages soulignent la rapidité et l’efficacité de la prise en charge, notamment lors des accouchements, ainsi que le confort des chambres et la propreté des locaux. Certains patients apprécient également l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel soignant, avec des mentions spécifiques à l’équipe pluridisciplinaire et aux médecins présents au bloc opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la communication et le suivi médical, avec des retours sur des délais d’attente jugés trop longs ou un manque de clarté dans les informations transmises. Plusieurs avis mentionnent des problèmes d’organisation en situation d’urgence, notamment en maternité, où des manquements dans le suivi des protocoles (comme la vérification incomplète du col utérin) ont été signalés. Enfin, certains patients critiquent la gestion des dossiers médicaux et la coordination entre les services, avec des exemples concrets de transmission d’informations sensibles (comme l’envoi de dossiers par mail sans protection suffisante). Perspective d’amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, l’établissement pourrait optimiser la communication entre les services, clarifier les protocoles d’urgence et améliorer le suivi post-opératoire. Une attention particulière portée à la formation continue des équipes sur l’écoute active et la gestion des urgences serait également bénéfique.