Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des gastro-entérologues et la compétence des radiologues. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté irréprochable des locaux, avec des équipements modernes et un personnel à l'écoute. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou dans les couloirs nécessitent une optimisation, notamment pour les patients en ambulatoire. De plus, certains aspects d'hygiène (toilettes, chambres) et de confort (lits durs, bruit) sont critiqués, ainsi que des manquements aux règles d'asepsie en bloc opératoire. L'établissement CLINIQUE DE BERCY PARIS affiche une note de 3.05/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des médecins (gastro-entérologues, radiologues) et la compétence des équipes. L'accueil est salué pour son chaleureux, notamment grâce à un personnel à l'écoute et dynamique, tandis que la propreté des locaux et la modernité des équipements (IRM, blocs opératoires) sont fréquemment mentionnées. Plusieurs patients soulignent également l'efficacité des rendez-vous (respect des horaires, rapidité des examens) et la bienveillance du personnel, avec des attentions comme des collations adaptées ou des cadeaux de bienvenue. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, que ce soit en salle d'attente ou dans les couloirs, notamment pour les patients en ambulatoire, avec des retards perçus comme désorganisés. Des problèmes d'hygiène sont signalés (toilettes sales, chambres non nettoyées), ainsi qu'un manque de confort (lits durs, bruit des couloirs ou de l'autoroute). Des manquements aux règles d'asepsie en bloc opératoire (cheveux non protégés, mains non lavées) et un suivi post-opératoire défaillant (perfusions non changées, repas non servis) sont également critiqués. Enfin, l'intimité des patients est parfois compromise (portes non fermées, entrées sans frapper). En conclusion, la clinique de Bercy dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais doit renforcer son organisation, son hygiène et son respect des protocoles pour améliorer l'expérience globale des patients.