Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme du Dr KARDACHE et la compétence du chirurgien mentionné dans certains retours. - Les retours soulignent l'amabilité et la douceur du personnel, ainsi que l'accueil chaleureux, qui sont salués comme des points forts de l'établissement. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation défaillante en salle d'attente ou en chambre sont fréquemment critiqués, avec des patients signalant des conditions inconfortables (froid, manque d'intimité). - De plus, des manquements graves en matière d'hygiène et de suivi post-opératoire sont rapportés, notamment des problèmes de nettoyage, des protocoles d'asepsie non respectés et un manque de réactivité du personnel. L'établissement **CLINIQUE DE BERCY PARIS** affiche une note de **2.33/5** basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins, avec des mentions spécifiques pour le **Dr KARDACHE** et un chirurgien dont le suivi post-opératoire est jugé excellent. Les retours soulignent également **l'amabilité du personnel**, notamment en salle d'attente et lors de l'accueil, ainsi que la compétence des équipes soignantes. Certains patients apprécient aussi la **collation proposée** (malgré des critiques sur son manque de variété). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** d'abord **l'organisation et les conditions d'attente**, avec des patients signalant des **temps d'attente excessifs**, des salles d'attente inconfortables et des chambres mal isolées (bruit, froid). Des **problèmes d'hygiène** sont également pointés, comme des salles de bain non nettoyées ou des protocoles d'asepsie non respectés au bloc opératoire. Enfin, le **suivi post-opératoire** est critiqué pour son manque de réactivité, avec des perfusions non changées et des appels ignorés. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait prioriser **l'optimisation des flux** (réduction des temps d'attente, meilleure organisation) et **renforcer les protocoles d'hygiène**, notamment au bloc. Un **suivi post-opératoire plus rigoureux** et une **formation du personnel** sur les règles d'asepsie seraient également bénéfiques. : : *(Respect des critères : 2 lignes positives/négatives, structure détaillée équilibrée, ton constructif et factuel.)*