Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DE BERCY PARIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE BERCY PARIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des médecins, notamment en imagerie et chirurgie. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, ainsi que l’écoute du personnel. Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque d’organisation en salle d’attente sont fréquemment critiqués. De plus, des problèmes de propreté (toilettes, chambres) et de respect des règles d’hygiène en bloc opératoire nécessitent une amélioration. L'établissement CLINIQUE DE BERCY PARIS affiche une note de 3.05/5 basée sur 69 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et le professionnalisme des médecins, notamment en imagerie (IRM) et en chirurgie, avec des retours très positifs sur la qualité des soins et la clarté des explications. - Un accueil chaleureux et une écoute attentive du personnel, soulignée par plusieurs patients, ainsi qu’une propreté irréprochable dans les locaux et les chambres. - Une organisation efficace pour certains examens (IRM), avec des délais réduits et une communication fluide entre les équipes. - Des petits gestes d’attention (collation post-examen, trousse de bienvenue) qui améliorent l’expérience patient. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés en salle d’attente ou dans les couloirs, parfois dans des conditions inconfortables (froid, manque d’intimité). - Des problèmes de propreté récurrents (toilettes sales, chambres mal nettoyées) et un manque de respect des règles d’hygiène en bloc opératoire (cheveux non couverts, manipulation d’objets sans désinfection). - Un suivi post-opératoire défaillant pour certains patients, avec des retards dans les soins ou des réponses insuffisantes aux appels. - Un manque d’organisation dans la gestion des rendez-vous ou des transferts vers le bloc, générant du stress chez les patients. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa coordination interne pour réduire les temps d’attente et améliorer la propreté des espaces communs. Un renforcement des protocoles d’hygiène en bloc opératoire et un meilleur suivi post-opératoire seraient également bénéfiques pour fidéliser les patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 69 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Juste pour dire un grand merci au personnel très gentil qui m'a même souhaité un bon anniversaire au réveil de mon echoendoscopie, accueil très aimable à la réception, Infirmiere aux petits soins, propreté irréprochable et super petit déjeuner. Vraiment je recommanderai votre clinique"
"Pas d'organisation, très longue attente dans les couloirs en étant à peine habillée, dpnc j'ai eu très froid, plus après l'angoisse d'aller au bloc!"
Prise en charge
"Juste pour dire un grand merci au personnel très gentil qui m'a même souhaité un bon anniversaire au réveil de mon echoendoscopie, accueil très aimable à la réception, Infirmiere aux petits soins, propreté irréprochable et super petit déjeuner. Vraiment je recommanderai votre clinique"
"Un suivi post opératoire défaillant : pas d'info aux infirmières d'étage de ma remontée de la salle de réveil - des perf qui se bloquent et/ou se vident sans que l'on ne vienne spontanément les changer - des appels qui restent vains alors que l'étage ne compte que 4 chambres occupées - un repas du soir jamais servi. Une Direction et un CDU (service Qualité) qui minimisent les incidents et leurs risques, mais assure "que la situation ne se reproduira plus" ."
Prestation hôtelière
"Juste pour dire un grand merci au personnel très gentil qui m'a même souhaité un bon anniversaire au réveil de mon echoendoscopie, accueil très aimable à la réception, Infirmiere aux petits soins, propreté irréprochable et super petit déjeuner. Vraiment je recommanderai votre clinique"
"- dans la chambre, j'ai dû demander deux fois que la salle de bains soit nettoyée, elle ne l'avait pas été, il y avait encore les traces du passage du patient précédent. - Aucune intimité: la porte de ma chambre ne fermait pas, de toute façon le personnel entrait sans arrêt sans frapper et laissait la porte ouverte en partant. - Impossible de dormir: le lit est très dur (beaucoup de patients s'en plaignent, d'après le personnel), et la clinique est très bruyante : on est coincé entre d'un côté l'autoroute, qu'on entend toute la nuit, et le couloir, où les personnels font du bruit. - Manquements au règles d'asepsie : au bloc, le médecin qui faisait l'intervention (gastroscopie) avait les cheveux longs qui pendaient au-dessus du patient (pas de protection sur les cheveux comme on doit le faire dans un bloc), a manipulé un enregistreur juste avant l'opération, ne s'est pas lavé les mains ensuite et a juste mis des gants. Ce ne sont pas les règles normales dans un bloc. De même, l'anesthésiste manipule le classeur des fiches de patients et ne se désinfecte pas les mains avant de piquer. Et pourtant, ces médecins ne se gênent pas pour demander des dépassements d'honoraires..."
Sortie
"Un suivi post opératoire défaillant : pas d'info aux infirmières d'étage de ma remontée de la salle de réveil - des perf qui se bloquent et/ou se vident sans que l'on ne vienne spontanément les changer - des appels qui restent vains alors que l'étage ne compte que 4 chambres occupées - un repas du soir jamais servi. Une Direction et un CDU (service Qualité) qui minimisent les incidents et leurs risques, mais assure "que la situation ne se reproduira plus" ."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE BERCY PARIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 69 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
9 Quartier DE BERCY, 94220, Charenton-le-Pont
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.