Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en endoscopie et en chirurgie, avec des retours élogieux sur la bienveillance et la gentillesse du personnel. Les retours soulignent également la propreté des locaux malgré leur vétusté, ainsi que le suivi post-opératoire par téléphone, très apprécié. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente, parfois sans justification, sont critiqués, notamment pour des interventions courtes. De plus, certains patients signalent des protocoles administratifs rigides (ex. tests COVID) et des retards dans les prises en charge, impactant leur expérience. L’établissement CLINIQUE DE CHARTREUSE affiche une note de 3.22/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en endoscopie et en chirurgie. Plusieurs avis soulignent la bienveillance et la gentillesse du personnel, avec des mentions spécifiques pour les anesthésistes et les infirmières. La propreté des locaux, malgré leur vétusté, est également appréciée, ainsi que le suivi post-opératoire par téléphone, perçu comme une attention honorable. Les patients valorisent aussi l’accueil chaleureux et l’écoute des équipes, notamment pour les interventions en ambulatoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés en salle d’attente, parfois sans justification, sont critiqués, notamment pour des interventions courtes. Certains patients signalent des protocoles administratifs rigides, comme les exigences de tests COVID jugées excessives ou mal organisées. Des retards dans les prises en charge, ainsi qu’un accueil parfois froid (ex. en anesthésie pédiatrique), sont également mentionnés comme des points à améliorer. Pour progresser, la clinique pourrait optimiser l’organisation des plannings et simplifier les procédures administratives, tout en renforçant la cohérence de l’accueil. Malgré ces défis, les retours positifs sur la qualité des soins et l’humanité des équipes constituent une base solide pour renforcer la satisfaction globale.