Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et l'attention portée aux détails. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel soignant, qui se montrent à l'écoute et rassurants. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou avant les interventions nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains protocoles administratifs, comme les exigences de tests PCR, sont jugés trop stricts et peu adaptés aux contraintes pratiques. L'établissement CLINIQUE DE CHARTREUSE affiche une note de 3.19/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l'écoute des chirurgiens, comme le Dr de Bellon Champel ou le Dr Romans, saluées pour leur professionnalisme et leur pédagogie. - La qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment les infirmières et anesthésistes, qui sont décrites comme attentionnées et rassurantes. - L'accueil chaleureux à l'entrée, avec des secrétaires efficaces malgré les contraintes logistiques, et une prise en charge globale appréciée. - La rapidité de récupération post-opératoire, grâce à une organisation bien rodée et un suivi post-hospitalisation (appels de suivi). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, que ce soit en salle d'attente avant une intervention ou pour des rendez-vous administratifs, perçus comme désorganisés. - Les protocoles administratifs rigides, comme l'exigence d'un test PCR de moins de 24h, jugée peu pratique et parfois incompatible avec les délais réels. - Des incidents techniques ou humains, tels que des retards d'anesthésistes, des problèmes de propreté (sang sur un scanner) ou un accueil parfois froid, notamment pour les enfants. - Le manque de flexibilité dans la gestion des horaires, avec des patients convoqués trop tôt pour des interventions retardées. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait optimiser son organisation pour réduire les temps d'attente et assouplir certains protocoles, tout en maintenant la qualité des soins et l'écoute du personnel. Une meilleure communication en amont des interventions serait également bénéfique.