Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance de l'équipe médicale, notamment lors des interventions chirurgicales. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 16 heures) et l'organisation défaillante des urgences nécessitent une amélioration urgente. - De plus, l'accueil est régulièrement critiqué pour son manque d'empathie, avec des secrétaires et personnel d'accueil jugés désagréables, voire insultants. - Enfin, les conditions matérielles (box trop petits, absence de machines à café, salle d'attente inconfortable) et la communication post-opératoire (absence de compte-rendu) sont pointées du doigt. L'établissement CLINIQUE DE L'ALLIANCE - SAINT-CYR-SUR-LOIRE affiche une note de 1.47/5 basée sur 39 avis, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par les médecins, saluée pour leur professionnalisme et leur écoute (mention spéciale aux Dr Doré et Sury). - Un accueil chaleureux lors de certaines interventions, avec un personnel administratif décrit comme souriant et rassurant. - La prise en charge de la douleur et du stress, jugée efficace par certains patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente : Des patients ont attendu jusqu'à 16 heures aux urgences ou en salle d'attente, avec des retards injustifiés (ex. : convocation avancée de 30 minutes sans explication). - Le manque d'empathie : Plusieurs témoignages dénoncent un accueil agressif (remarques désobligeantes, ton froid, insultes), notamment de la part des secrétaires et du personnel d'accueil. - Les conditions matérielles : Box trop petits, absence de chauffage pour les accompagnants, et salle d'attente inconfortable (patients en blouse sans intimité). - La communication : Absence de compte-rendu post-opératoire, manque d'informations claires, et refus de fournir des radios après consultation. Perspective d'amélioration : La clinique doit prioriser la formation à l'accueil (empathie, gestion du stress), optimiser l'organisation des urgences (recrutement, gestion des flux), et améliorer les conditions matérielles (confort, équipements). Une audit des pratiques pourrait restaurer la confiance des patients. : :