Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients saluent la compétence et l’amabilité du cardiologue, ainsi que le professionnalisme d’une infirmière en fin de journée. - Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 16 heures) et le manque d’organisation à l’accueil nécessitent une amélioration urgente. - De plus, plusieurs patients rapportent des comportements agressifs ou déshumanisés du personnel, notamment à l’accueil et en salle d’attente. - Enfin, la communication post-soins (absence de compte-rendu, réponses évasives) et la qualité de la restauration sont critiquées. L'établissement CLINIQUE DE L'ALLIANCE - SAINT-CYR-SUR-LOIRE affiche une note de 1.48/5 basée sur 14 avis, révélant des difficultés majeures malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le cardiologue, décrit comme "très aimable et professionnel", ainsi que le professionnalisme d’une infirmière en fin de journée, reconnue pour son écoute. Ces mentions isolées contrastent avec le reste des retours. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : 1. Les délais d’attente inacceptables (jusqu’à 16 heures pour certains patients), aggravés par un manque d’organisation visible (ex. : priorité donnée aux patients sans CMU). 2. Le comportement du personnel, jugé agressif, déshumanisé ou blasé (ex. : infirmier "limite agressif", accueil "insolent" et "désagréable"). 3. La communication post-soins, avec des compte-rendus manquants et des réponses évasives aux questions des patients (ex. : refus de fournir des radios, ton froid). 4. La qualité de la restauration, qualifiée de "bouffe dégueulasse et pas cuite", et l’ambiance décrite comme "une usine à organes". Perspective d’amélioration : Une formation urgente du personnel sur l’accueil et l’empathie, une optimisation des flux pour réduire les attentes, et une meilleure communication avec les patients (ex. : remise systématique des compte-rendus) seraient des priorités. - Professionnalisme du cardiologue, écoute d’une infirmière en fin de journée.