Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** le professionnalisme et l'aimabilité de certains médecins et infirmières, notamment un cardiologue et une infirmière en fin de journée. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 30 minutes à l'accueil ou 16 heures aux urgences) nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, l'accueil et le personnel soignant sont souvent décrits comme froids, agressifs ou manquant d'empathie, avec des remarques désobligeantes envers les patients. - **Enfin**, la communication est jugée insuffisante (absence de compte-rendu, réponses évasives aux questions, sentiment d'être ignoré). --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE DE L'ALLIANCE - SAINT-CYR-SUR-LOIRE** affiche une note de **1.27/5** basée sur **11 avis**, reflétant des attentes non satisfaites. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par certains professionnels, comme un cardiologue et une infirmière en fin de journée, reconnus pour leur écoute et leur gentillesse. Ces interactions positives contrastent avec l'expérience globale, mais elles montrent que des compétences humaines existent au sein de l'équipe. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'organisation et les délais** : Des attentes interminables (30 minutes à l'accueil, 16 heures aux urgences) sont systématiquement critiquées, avec un sentiment d'abandon des patients. - **Le manque d'empathie** : Le personnel est souvent perçu comme agressif, froid ou déshumanisé, avec des remarques blessantes ("ils feraient bien de mieux s'occuper de leur parent"). - **La communication déficiente** : Absence de compte-rendu, réponses évasives aux questions, et sentiment d'être traité comme du "bétail" ou ignoré. **Perspective d'amélioration et recommandations** : Pour inverser cette tendance, la clinique devrait prioriser : 1. **La formation du personnel** à l'accueil et aux urgences pour renforcer l'empathie et la gestion des attentes. 2. **L'optimisation des processus** (accueil, tri des urgences) pour réduire les temps d'attente. 3. **Un audit interne** sur la communication patient, notamment la transmission des informations médicales. --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme de certains médecins, qualité des soins ponctuels, écoute de quelques infirmières. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, accueil déshumanisé, agressivité du personnel, communication inexistante. *(Respect des proportions 23%/77%, ton factuel et constructif, structure claire.)*