Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et anesthésistes. - Cependant, les temps d'attente et l'organisation des admissions sont jugés inefficaces, avec des retards fréquents et un accueil téléphonique difficile. - De plus, le manque d'écoute et de considération du personnel soignant, notamment des infirmières vacataires, est régulièrement critiqué. - Enfin, des erreurs médicales graves (confusion de dossiers, résultats erronés) et un manque de transparence dans la gestion des incidents sont rapportés. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE DE L'ALMA PARIS affiche une note de 1.9166666666666667/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, avec des chirurgiens et anesthésistes salués pour leur compétence. Certains patients soulignent également la ponctualité et l'organisation du service d'endoscopie, ainsi que la gentillesse des infirmières. L'accueil téléphonique et administratif est parfois mentionné comme positif, bien que rare. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord l'organisation globale, avec des retards répétés aux admissions, un accueil physique inexistant et une administration jugée lente et désorganisée. Les patients critiquent également le manque d'écoute du personnel soignant, notamment des infirmières vacataires, qui ne répondent pas aux questions liées aux interventions et ignorent les alertes médicales (allergies, douleurs). Enfin, des erreurs graves sont signalées, comme la confusion de dossiers patients, des résultats d'examens erronés ou perdus, et un manque de transparence dans la gestion des incidents, sans excuses ni solutions proposées. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser la formation du personnel soignant à l'écoute et à la communication, renforcer les protocoles de vérification des dossiers médicaux, et optimiser l'organisation des admissions et des services administratifs. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins médicaux, ponctualité du service d'endoscopie, gentillesse des infirmières, accueil administratif (rarement mentionné). **THÈMES_NÉGATIFS:** organisation des admissions, manque d'écoute du personnel soignant, erreurs médicales (confusion de dossiers, résultats erronés), accueil téléphonique inefficace, gestion des incidents opaque.