Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et la bienveillance des chirurgiens et anesthésistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et professionnel, avec des secrétaires et infirmières particulièrement à l'écoute. Cependant, certains patients signalent des problèmes d'organisation interne, avec des retards et un manque de coordination entre les services. De plus, la qualité des chambres et des équipements (matelas, isolation phonique) nécessite des améliorations pour un meilleur confort. L'établissement CLINIQUE DE L'ALMA PARIS affiche une note de 3.41/5 basée sur 107 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des chirurgiens (notamment le Dr Agachi et le Pr Charrier) et l'attention portée à la gestion de la douleur. L'accueil est salué pour sa courtoisie et son efficacité, tandis que le personnel soignant (infirmières, brancardiers) est souvent décrit comme bienveillant et compétent. La propreté des locaux et la réactivité du bloc opératoire sont également valorisées. Enfin, la rapidité des rendez-vous et la disponibilité des secrétaires sont appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation interne, avec des retards dans les admissions et une coordination insuffisante entre les services. Plusieurs patients évoquent des problèmes de communication, notamment avec le personnel non qualifié (vacataires ou agents administratifs), perçu comme peu empathique ou incompétent. La qualité des chambres (matelas inconfortables, fenêtres non occultables) et des équipements est critiquée, ainsi que le manque de suivi post-opératoire. Enfin, des erreurs médicales (résultats échographiques erronés) et des attitudes déplorables (mépris, manque de considération) ont été signalées, affectant la confiance des patients. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel non médical, optimiser l'organisation des admissions et investir dans le confort des chambres. Une meilleure communication entre les services et une écoute active des retours patients seraient également bénéfiques.