Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et les gynécologues, notamment pour les accouchements et le suivi post-partum. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, ainsi que le confort des chambres individuelles. Cependant, certains patients rapportent des problèmes de communication et de mépris de la part de certains médecins, notamment lors de la prise en charge initiale. De plus, des dysfonctionnements administratifs (retards de facturation, frais cachés) et des lacunes en cafétéria (manque de disponibilité, qualité des repas) sont signalés. L'établissement CLINIQUE DE L'ANJOU affiche une note de 3.22/5 basée sur 58 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins obstétricaux, avec des retours positifs sur l’accompagnement des sages-femmes et des gynécologues, notamment pour les accouchements et les suites de couches. - La bienveillance du personnel soignant, saluée pour son écoute, sa gentillesse et sa disponibilité, ainsi que pour la propreté et le confort des chambres individuelles. - L’efficacité des urgences, avec une prise en charge rapide et professionnelle pour certains patients, notamment en cas d’infections ou de problèmes auditifs. - Le respect des projets de naissance, comme le maintien du contact peau à peau ou le choix des positions, apprécié par les parturientes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les problèmes de communication : Plusieurs patients évoquent un manque d’écoute, voire du mépris, de la part de certains médecins, ainsi que des réponses évasives à leurs questions. - Les dysfonctionnements administratifs : Des retards dans la transmission des bordereaux de facturation, des frais cachés (archives radiologiques) et un manque de réactivité aux courriers sont critiqués. - Les lacunes en cafétéria : La qualité médiocre des repas, l’absence de personnel et les retards dans le service sont régulièrement mentionnés. - Les erreurs médicales : Des incidents graves (oubli de péridurale, manipulation inadaptée d’un nouveau-né) ont été rapportés, affectant la confiance des patients. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation des équipes médicales sur l’écoute et la communication, optimiser son service administratif pour une transparence accrue, et améliorer la qualité des services annexes (cafétéria, accueil). Une attention particulière devrait être portée aux procédures de sécurité pour éviter les erreurs médicales.