Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment aux urgences et en chirurgie, où l'écoute et la gentillesse sont soulignées. Les retours soulignent également la propreté des chambres et la compétence des équipes, malgré des locaux parfois vétustes. Cependant, les démarches administratives en ambulatoire sont jugées fastidieuses, avec des allers-retours inutiles entre les services. De plus, certains avis pointent un manque de clarté dans l'organisation, notamment pour les prises de sang ou les consultations. L'établissement CLINIQUE DE L'ETANG DE L'OLIVIER affiche une note de 2.45/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs patients saluent l'expertise des chirurgiens, des stomatologues et des infirmières, notamment pour des interventions comme les extractions dentaires ou les opérations de la main. L'écoute et la bienveillance du personnel sont particulièrement valorisées, même en situation d'affluence aux urgences. - L'accueil chaleureux et la propreté : Les chambres sont décrites comme propres, et le personnel est souvent qualifié de "gentil" et "à l'écoute". Certains patients soulignent aussi la compétence des laboratoires et la qualité de la nourriture, rare compliment pour une clinique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'organisation et les démarches administratives : Plusieurs patients critiquent les allers-retours inutiles en ambulatoire (ex. : accueil au 1er étage puis retour au même étage), jugés chronophages et peu pratiques. Un avis mentionne même un manque de clarté dans les consignes pour les prises de sang. - La vétusté des locaux : Bien que certains patients relativisent ("ce n'est pas un hôtel"), d'autres pointent des équipements vieillissants, notamment dans les salles d'attente ou les espaces communs. Un avis note aussi un manque de disponibilité du personnel, sans précision sur les causes. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait optimiser son organisation administrative (ex. : simplifier les parcours ambulatoires) et moderniser certains espaces pour améliorer le confort des patients. Les retours positifs sur le personnel et les soins montrent que ces efforts pourraient renforcer la satisfaction globale.