Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité de l'accueil et la gentillesse de certaines secrétaires, notamment pour leur empathie. Les retours soulignent la compétence professionnelle du personnel en chimiothérapie et la rapidité de prise en charge dans certains services. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 3 heures) pour des rendez-vous programmés sont fréquemment critiqués. De plus, l'absence d'écoute et de réactivité face aux douleurs aiguës des patients nécessite une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE DE L'EUROPE affiche une note de 2.25/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité de l'accueil, avec des secrétaires décrites comme bienveillantes et attentives. Certains soulignent également la compétence professionnelle du personnel en chimiothérapie, ainsi que la rapidité de prise en charge dans des services spécifiques. Un patient a particulièrement apprécié la transparence sur les délais d'attente affichés en salle d'attente, ainsi que la compétence technique du radiologue malgré un accueil froid. Enfin, l'écoute attentive d'une infirmière et la compréhension d'un médecin ont été saluées comme des points forts. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les temps d'attente excessifs, même pour des rendez-vous programmés, avec des délais allant jusqu'à 3 heures sans justification. Plusieurs patients ont exprimé leur frustration face à un manque d'humanité et de réactivité, notamment dans la gestion des douleurs aiguës, où des enfants ou adultes ont attendu sans être pris en charge. De plus, l'attitude de certains membres du personnel, jugée froide ou peu empathique, a été critiquée, ainsi que la tendance à renvoyer les patients vers leur médecin traitant sans solution immédiate. Enfin, la lourdeur administrative (remplissage de formulaires) a été perçue comme pénible dans des moments de souffrance. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser la réduction des temps d'attente et renforcer la formation à l'écoute active du personnel, en particulier dans les situations d'urgence. Une meilleure coordination entre les services et une communication plus transparente sur les délais seraient également bénéfiques.