Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des examens comme les coloscopies ou les scanners. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute active des équipes, avec des mentions particulières pour la gentillesse et la disponibilité. - Cependant, les repas sont critiqués pour leur manque de variété et leur qualité jugée insuffisante, certains patients rapportant des matières premières douteuses. - De plus, l'absence de politesse de base (comme un simple bonjour) et les temps d'attente parfois longs nécessitent une amélioration. L'établissement CLINIQUE DE L'ORANGERIE affiche une note de 3.34/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment lors d'examens comme les coloscopies ou les scanners, où les patients saluent la compétence et la réactivité. - L'accueil chaleureux et l'écoute active du personnel, avec des mentions répétées pour la gentillesse, la disponibilité et la bienveillance, notamment lors des consultations sans rendez-vous. - L'efficacité des prises en charge, avec des délais d'attente courts et une organisation globalement appréciée pour sa fluidité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les repas sont critiqués pour leur manque de variété, leur qualité médiocre et des matières premières jugées douteuses, certains patients rapportant que le personnel conseille d'apporter des plats extérieurs. - L'accueil et la communication sont pointés du doigt pour un manque de politesse de base (comme un simple bonjour), avec des remarques sur l'absence de courtoisie de la part de certains membres du personnel. - Les temps d'attente, bien que jugés courts par certains, sont parfois perçus comme trop longs, notamment en salle d'attente ou lors des examens. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais pourrait renforcer sa politique de restauration et améliorer la formation à la communication pour garantir une expérience patient cohérente. Une attention particulière aux détails relationnels (comme la politesse) et à la diversification des repas serait bénéfique.