Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du personnel, notamment les infirmières comme Lucie, ainsi que l’accueil chaleureux des médecins (Dr Dunet et Dr Zaier). Les retours soulignent la qualité des soins et l’accompagnement rassurant, notamment en bloc opératoire et lors des interventions. Cependant, l’organisation de l’accueil est critiquée, avec des attentes prolongées sans information claire, et des manquements dans la gestion des consignes sanitaires (port du masque). De plus, certains patients signalent un manque de bienveillance et de suivi personnalisé, notamment en maternité, avec des retards dans les soins et un accompagnement insuffisant. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE DE LA MUETTE** affiche une note de **3.25/5** basée sur **4 avis**, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’excellence du personnel soignant**, avec des infirmières comme Lucie saluées pour leur gentillesse et leur professionnalisme, ainsi que des médecins (Dr Dunet et Dr Zaier) reconnus pour leur écoute et leur capacité à rassurer. - **La qualité des soins et l’accompagnement humain**, notamment en bloc opératoire, où le personnel est décrit comme souriant, disponible et réconfortant, contribuant à une expérience positive malgré l’anxiété préopératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’organisation de l’accueil**, jugée désorganisée, avec des attentes prolongées sans explication et des consignes sanitaires mal appliquées (port du masque non contrôlé). - **Le manque de suivi personnalisé**, notamment en maternité, où des retards dans les soins (ex. : urines non ramassées) et un accompagnement insuffisant (allaitement, soins du bébé) ont été critiqués, malgré la bienveillance de certaines sages-femmes. **Perspective d’amélioration** : La clinique pourrait renforcer la coordination à l’accueil et standardiser les protocoles de suivi, tout en capitalisant sur les points forts identifiés (qualité des soins et relation patient-soignant). --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme des infirmières, accueil chaleureux des médecins, qualité des soins en bloc opératoire, accompagnement humain. **THÈMES_NÉGATIFS:** Désorganisation à l’accueil, manque de suivi personnalisé en maternité, retards dans les soins, consignes sanitaires mal appliquées.