Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des médecins, notamment le Dr Caillet et le Dr Hilal, salués pour leur expertise et leur bienveillance. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions spéciales pour les secrétaires et les infirmières, reconnues pour leur gentillesse et leur réactivité. De plus, les patients valorisent l’organisation impeccable, comme les messages préopératoires et les collations copieuses, ainsi que le confort des chambres et la propreté des locaux. L’établissement CLINIQUE DE LA PLAINE affiche une note de 4.1/5 basée sur 28 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’excellence des soins : Les médecins, comme le Dr Caillet et le Dr Hilal, sont unanimement salués pour leur compétence, leur professionnalisme et leur capacité à rassurer, même pour des interventions complexes (ablation de dents, chirurgie de la vésicule). - L’accueil et l’écoute : Le personnel, des secrétaires aux infirmières, est décrit comme agréable, rassurant et disponible, avec des mentions pour leur bienveillance et leur réactivité (messages préopératoires, collations régulières). - L’organisation et le confort : Les patients apprécient la propreté des locaux, le confort des chambres (malgré un fauteuil d’accompagnant critiqué), et les équipements modernes, ainsi que la facilité d’accès (parking gratuit, tramway). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L’accueil au rez-de-chaussée est pointé du doigt pour son manque de professionnalisme, avec des critiques sur l’attitude de certaines secrétaires, jugée peu polie ou désorganisée. - La paperasserie administrative est également mentionnée comme fastidieuse, bien que ce point ne soit pas spécifique à la clinique. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation des équipes d’accueil et simplifier les démarches administratives pour offrir une expérience encore plus fluide. Malgré ces axes d’amélioration, la qualité des soins et l’humanité du personnel en font un établissement recommandé. accueil au rez-de-chaussée, manque de professionnalisme, paperasserie administrative.