Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le Dr Metzger et son équipe, saluée pour sa disponibilité et son professionnalisme. Les retours soulignent également la gentillesse et l'efficacité du personnel en radiologie et en ophtalmologie, reconnues pour leur bienveillance. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation parfois désordonnée à l'accueil sont pointés du doigt, avec des patients laissés sans information ni suivi. De plus, la communication sur le partage des données médicales est jugée opaque, nécessitant une meilleure transparence et un consentement éclairé. L'établissement CLINIQUE DE MONTARGIS affiche une note de 2.56/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la disponibilité du personnel médical, notamment le Dr Metzger, dont l'intervention chirurgicale et le suivi post-opératoire sont vivement appréciés. Les retours soulignent également la qualité des soins en radiologie et en ophtalmologie, où les manipulateurs et infirmiers sont décrits comme "très gentils" et "à l'écoute". La propreté des chambres et le confort des locaux sont aussi mentionnés positivement, bien que des améliorations soient suggérées pour les espaces extérieurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil, perçu comme froid et désorganisé, avec des patients laissés sans information ni orientation. Les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente, sont critiqués, ainsi que le manque de coordination entre les services. Par ailleurs, la communication sur le partage des données médicales est jugée trompeuse, les patients n'étant pas suffisamment informés sur la finalité du dossier médical partagé. Enfin, la gestion des cas suspects de Covid-19 est pointée du doigt, avec des décisions perçues comme arbitraires et un manque d'écoute des patients. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel d'accueil, clarifier les procédures de communication et garantir une transparence totale sur le traitement des données médicales. Une meilleure organisation des flux et des temps d'attente serait également bénéfique.