Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des opérations en ambulatoire et des suivis post-opératoires. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux, la propreté des locaux et la bienveillance des équipes, en particulier en salle de réveil et au bloc opératoire. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et le manque de ponctualité dans les rendez-vous sont fréquemment critiqués. - De plus, le délai d'envoi des factures pour le remboursement mutuel nécessite une optimisation pour éviter les retards de remboursement. L'établissement CLINIQUE DELAY affiche une note de 3.8/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et sa douceur, notamment lors des opérations des yeux ou des dents de sagesse. Les équipes médicales, en particulier les infirmières et les anesthésistes, sont reconnues pour leur écoute, leur réactivité et leur capacité à rassurer les patients. L'accueil est décrit comme chaleureux, avec des chambres agréables et des locaux propres, contribuant à une ambiance détendue. Les protocoles post-opératoires, comme les appels de suivi, sont également appréciés pour leur bienveillance et leur sérieux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en salle d'attente, parfois dépassant 1h30, et le manque de ponctualité dans les rendez-vous, perçu comme un manque de respect envers les patients. De plus, le délai de 3 à 6 semaines pour l'envoi des factures, indispensable pour le remboursement mutuel, est jugé inadmissible par certains patients. Enfin, l'accueil est parfois critiqué pour son manque de sympathie, contrastant avec les retours généralement positifs. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et accélérer l'envoi des documents administratifs. En renforçant ces points, la CLINIQUE DELAY pourrait consolider sa réputation d'établissement à l'écoute de ses patients. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, propreté des locaux, écoute du personnel, bienveillance, protocoles post-opératoires, chambres agréables, réactivité des équipes, compétence des chirurgiens, suivi post-opératoire, ambiance détendue, matériel moderne, organisation des soins, douceur des soins, ponctualité au bloc opératoire temps d'attente prolongés, manque de ponctualité des rendez-vous, délai d'envoi des factures, accueil peu sympathique, salle d'attente surchargée, manque de respect envers les patients, organisation des rendez-vous, attente excessive, communication administrative, retards de remboursement, intérêt commercial perçu