Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des opérations en ambulatoire où l'écoute et la bienveillance sont soulignées. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des chambres agréables et un suivi post-opératoire attentif. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des retards dépassant parfois 1h30. De plus, certains patients déplorent un manque de sympathie à l'accueil et une organisation perçue comme commerciale, affectant leur expérience globale. L'établissement CLINIQUE DELAY affiche une note de 3.8/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et sa douceur, notamment lors des opérations en ambulatoire. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour les infirmières, les anesthésistes et le bloc opératoire. L'accueil chaleureux, la propreté des locaux et le confort des chambres sont également appréciés, tout comme le suivi post-opératoire, perçu comme sincère et rassurant. Plusieurs patients recommandent la clinique pour son organisation efficace, notamment le respect des horaires de passage au bloc. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, dépassant parfois 1h30, ce qui est perçu comme inacceptable par certains patients. De plus, l'accueil est critiqué pour son manque de sympathie, avec des salles d'attente décrites comme surchargées malgré les consignes COVID. Enfin, des retards dans l'envoi des factures, pouvant atteindre 6 semaines, sont jugés inadmissibles, notamment pour des montants importants. En conclusion, la CLINIQUE DELAY bénéficie d'une réputation solide grâce à son personnel compétent et son environnement soigné, mais pourrait améliorer son organisation pour réduire les attentes et renforcer la qualité de l'accueil. Une meilleure communication post-soins, notamment pour les factures, serait également appréciée.