Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des médecins, notamment le Dr Tran Van et le Dr Deuxville, salués pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, éléments rassurants pour les patients. Cependant, la réactivité des assistantes administratives et l’accueil des patients nécessitent une amélioration urgente. De plus, le comportement des secrétaires à l’accueil du rez-de-chaussée est critiqué pour son manque d’humanité, notamment envers les patientes âgées. L'établissement CLINIQUE DES ACACIAS affiche une note de 2.79/5 basée sur 10 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des médecins compétents et bienveillants, comme le Dr Tran Van (chirurgien) et le Dr Deuxville (gynécologue), reconnus pour leur ponctualité et leur écoute attentive. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux du personnel, la propreté des locaux et la disponibilité des équipes, notamment en chirurgie ambulatoire. Plusieurs patients ont apprécié la gentillesse des aides-soignantes et la prise en charge rassurante, malgré un stress initial. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la réactivité des assistantes administratives, jugée insuffisante, et l’accueil des patients, perçu comme froid ou désorganisé. De plus, le comportement des secrétaires à l’accueil du rez-de-chaussée est critiqué pour son manque d’humanité, notamment envers les patientes âgées, ce qui contraste avec la qualité des soins médicaux. Enfin, des problèmes d’organisation, comme les places handicapées mal positionnées ou les délais pour la prise de rendez-vous, ont été mentionnés. Pour améliorer l’expérience des patients, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel administratif et optimiser l’accueil, tout en maintenant les atouts médicaux qui font sa réputation.