Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des médecins, notamment le Dr Tran Van et le Dr Deuxville, reconnus pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, éléments rassurants pour les patients. Cependant, les temps d’attente à l’accueil et pour la prise de rendez-vous nécessitent une optimisation pour améliorer l’expérience. De plus, le comportement des secrétaires à l’accueil du rez-de-chaussée est critiqué pour son manque d’humanité, notamment envers les patients âgés. L'établissement CLINIQUE DES ACACIAS affiche une note de 2.79/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des médecins, notamment le Dr Tran Van (chirurgien) et le Dr Deuxville (gynécologue), salués pour leur écoute et leur ponctualité. - L’accueil chaleureux et la propreté des locaux, éléments rassurants pour les patients, notamment en chirurgie ambulatoire. - La disponibilité et la gentillesse du personnel soignant, appréciées pour leur bienveillance et leur réactivité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d’attente prolongés à l’accueil et pour la prise de rendez-vous, perçus comme un frein à l’efficacité. - Le comportement des secrétaires à l’accueil du rez-de-chaussée, critiqué pour son manque d’humanité, notamment envers les patients âgés, jugées pressées et peu empathiques. - Des problèmes d’organisation, comme l’accès aux places handicapées mal positionnées ou des retards dans la prise en charge administrative. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation de son personnel administratif pour fluidifier les processus et améliorer l’accueil, tout en capitalisant sur les atouts médicaux et humains déjà reconnus.