Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les interventions neurochirurgicales et la rééducation post-opératoire. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'organisation efficace, avec des parcours patients bien structurés. Cependant, les temps d'attente prolongés et les erreurs administratives (oubli de rendez-vous, facturation incorrecte) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication et des équipements défaillants (téléphone, Wi-Fi). L'établissement CLINIQUE DES CÈDRES TOULOUSE, Cornebarrieu affiche une note de 3.03/5 basée sur 209 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmières et kinésithérapeutes, salués pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également l'efficacité des interventions chirurgicales (neurochirurgie, orthopédie) et la qualité de la rééducation post-opératoire. L'accueil est jugé chaleureux, avec des secrétaires aimables et une organisation globale bien structurée, facilitant le parcours patient. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards administratifs (annulation ou reprogrammation de rendez-vous sans préavis) et les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente ou pour les démarches d'hospitalisation. De plus, des dysfonctionnements techniques (Wi-Fi, téléphone) et des problèmes de propreté ou de confort des chambres sont mentionnés. Enfin, la communication interne est critiquée pour son manque de clarté, obligeant les patients à "aller à la pêche aux informations". Perspective d'amélioration : Une optimisation des processus administratifs et une meilleure coordination entre les services permettraient de renforcer la satisfaction globale, tout en capitalisant sur les atouts humains et techniques de l'établissement.