Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment lors des interventions en ambulatoire et des prises en charge chirurgicales. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et le professionnalisme des équipes, avec des mentions spécifiques pour les anesthésistes et les infirmières. - Cependant, l'organisation des nuitées pour les accompagnants nécessite une amélioration, avec des informations insuffisantes sur les modalités d'hébergement. - De plus, la qualité des repas et l'offre alimentaire en restauration collective sont critiquées, avec des plats jugés peu variés et servis en barquettes. L'établissement CLINIQUE DU LAC ET D'ARGONNAY affiche une note de 3.77/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, avec des mentions répétées pour la compétence des chirurgiens, anesthésistes et infirmières, notamment lors des interventions en ambulatoire. - L’accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, soulignés par plusieurs patients, qui saluent la disponibilité et l’écoute des professionnels, même dans des moments stressants. - Le cadre agréable de la clinique, avec des chambres bien insonorisées et une vue appréciée, ainsi que la propreté des locaux, malgré quelques remarques sur leur aspect vieillot. - La réactivité administrative, comme l’exemple d’un rendez-vous obtenu rapidement en radiologie, témoignant d’une organisation efficace dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L’organisation des nuitées pour les accompagnants est critiquée, avec un manque d’information sur les modalités d’hébergement (ex. : absence de linge de toilette fourni, inconfort des transats). - La qualité des repas est jugée médiocre par plusieurs patients, avec des plats servis en barquettes et une offre limitée en restauration collective (ex. : impossibilité d’acheter un dessert seul). - L’absence de communication proactive en amont des hospitalisations, notamment pour les parents accompagnant des mineurs, est pointée comme un défaut majeur. - L’aspect vieillot de certains locaux, bien que compensé par la gentillesse du personnel, est mentionné comme un point à améliorer pour renforcer le confort des patients. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer sa communication pré-hospitalisation (ex. : checklist des affaires à prévoir) et diversifier son offre alimentaire pour répondre aux attentes des patients. Ces ajustements, combinés à la préservation des atouts actuels (qualité des soins, accueil), permettraient d’améliorer encore l’expérience globale.