Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment lors des interventions en ambulatoire et des séjours hospitaliers. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et le professionnalisme des équipes médicales, infirmières et anesthésistes. Cependant, l'absence d'information claire sur les modalités d'hébergement des accompagnants (ex. : linge de toilette, couchage) est critiquée. De plus, la qualité des repas et leur présentation en barquettes plastiques nécessitent une amélioration. L'établissement CLINIQUE DU LAC ET D'ARGONNAY affiche une note de 3.77/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la compétence des équipes : Les patients saluent le professionnalisme des chirurgiens, anesthésistes et infirmières, notamment pour les interventions en ambulatoire et les séjours hospitaliers. Les gestes d'apaisement avant les opérations (ex. : tranquillisation par l'anesthésiste) sont particulièrement appréciés. - L'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel : De la secrétaire à l'équipe médicale, les patients soulignent la gentillesse et la disponibilité des professionnels, ainsi que la propreté des chambres et le cadre agréable (vue sur les montagnes pour certaines chambres). - La réactivité administrative : Un exemple notable est la rapidité d'obtention d'un rendez-vous en radiologie, saluée pour son efficacité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L'information préopératoire : Plusieurs patients (notamment des accompagnants d'enfants) déplorent le manque de communication sur les modalités pratiques (ex. : nécessité d'apporter son linge de toilette, absence de lit pour les parents). - La restauration : La qualité des repas est jugée médiocre par certains, avec des critiques sur les barquettes plastiques et l'absence d'options individuelles (ex. : impossibilité d'acheter un fromage seul). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer sa communication préopératoire (via le site RAMSAY ou les documents d'admission) et repenser l'offre de restauration pour mieux répondre aux attentes des patients.