Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DU MILLENAIRE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DU MILLENAIRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en neurochirurgie, saluant le professionnalisme et l'écoute des praticiens. - Les retours soulignent la propreté des locaux et le confort des chambres, souvent décrits comme modernes et bien entretenus. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs pour une prise en charge rapide. - De plus, l'accueil et la communication avec certains membres du personnel, notamment les secrétaires, sont perçus comme froids ou peu empathiques. L'établissement CLINIQUE DU MILLENAIRE affiche une note de 2.99/5 basée sur 138 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en neurochirurgie, où le Dr Meyer Bisch est salué pour son expertise et son humanisme. Les équipes médicales et paramédicales (infirmières, aides-soignantes, kinésithérapeutes) sont reconnues pour leur compétence, leur disponibilité et leur bienveillance, contribuant à un séjour plus serein. Les locaux sont également appréciés pour leur propreté et leur modernité, avec des chambres confortables et des équipements fonctionnels. Enfin, l'organisation des urgences est jugée efficace par certains, malgré des attentes inévitables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu plus d'une heure sur leur lit sans être pris en charge. L'accueil, en particulier au niveau des secrétaires, est critiqué pour son manque d'empathie et son attitude froide, avec des remarques désobligeantes ou une gestion jugée inadéquate des urgences. Par ailleurs, des retards dans les diagnostics ou les traitements, ainsi que des problèmes de communication (manque d'informations post-opératoires, par exemple), ont été signalés. Enfin, certains patients ont évoqué un sentiment de précipitation dans la prise en charge, avec des consultations expédiées ou des traitements jugés insuffisants. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les délais, former le personnel d'accueil à une meilleure écoute et renforcer la communication post-soins. Ces ajustements permettraient de concilier efficacité et bienveillance, en ligne avec les attentes des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 138 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
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Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Des que j ai une urgence je vais chez eux. Certes il y a de l attente mais partout où vous irez C est pareil. Très a l écoute de la douleur. Examen complémentaire si nécessaire. Très pro. Très sympathique excepté (C est pour ça que j enlevé 1 étoile) l accueil secrétaire scanner. Froite sèche irrespectueuse. Mais je recommande vivement les urgences du millénaire Merci à eux."
"L’accueil est fait par une femme exécrable Ensuite j ai eu affaire à un infirmier chauve qui m a fait une réflexion : un 15 août, on devrait faire payer,il y aurait moins de monde. Si il croit que ça m amusé de venir ici.."
Prise en charge
"Des que j ai une urgence je vais chez eux. Certes il y a de l attente mais partout où vous irez C est pareil. Très a l écoute de la douleur. Examen complémentaire si nécessaire. Très pro. Très sympathique excepté (C est pour ça que j enlevé 1 étoile) l accueil secrétaire scanner. Froite sèche irrespectueuse. Mais je recommande vivement les urgences du millénaire Merci à eux."
"Temps d'attente (1h seul sur mon lit) Qualité du diagnostic (1min montre en main avec le medecin, j'ai ete oblige d'aller voir mon medecin le lendemain car mon etat avait empiré. Le traitement de mon medecin a lui ete efficace en 12h. Celui ci n'a d'ailleurs pas compris pourquoi je n'avais pas ete mis sous cortisone tres rapidement) Personnel pas chaleureux ni souriant Une dame agee dans la chambre d'a coté s'est plainte 30min de douleur avant qu'un medecin et une infirmiere viennent la voir et ma soigner."
Prestation hôtelière
"Salut à tous.J ai "adoré" c'est extrême lol on adore jamais vraiment être en clinique or il y a des choses et des professionnels qui peuvent faciliter et rendre le séjour bien plus léger.Un avis extrêmement favorable de l'accueil de prise en charge tout au long de votre séjour et jusqu'à la sortie. Un super suivi. Un environnement agréable, un personnel très aimable, souriant, agréable, compétent et disponible. Un grand merci à toute l'équipe jour et nuit anesthésiste infirmières aides soignantes et Ash du service réanimation 3. Je vous suis reconnaissante pour tout. Les brancardiers au top aussi. Service de neurochirurgie très compétent suivi complet, je remercie mon neurochirurgien Mr MEYER BISCH pour ses compétences, son écoute, son humanisme et son grand professionnalisme l'opération s'est parfaitement déroulée.Je remercie vite fait les personnes dont je me souviens le nom aides soignantes infirmières kiné etc ( Nadège, Cécile, Luc, Audrey, Florian, Mathilde Melanie etc...). Je ne prendrais pas un abonnement chez vous! mais le séjour a été bcp plus léger pour moi grâce à vous tous et les équipements fonctionnels et equipes compétentes.Stéphanie."
"Temps d'attente (1h seul sur mon lit) Qualité du diagnostic (1min montre en main avec le medecin, j'ai ete oblige d'aller voir mon medecin le lendemain car mon etat avait empiré. Le traitement de mon medecin a lui ete efficace en 12h. Celui ci n'a d'ailleurs pas compris pourquoi je n'avais pas ete mis sous cortisone tres rapidement) Personnel pas chaleureux ni souriant Une dame agee dans la chambre d'a coté s'est plainte 30min de douleur avant qu'un medecin et une infirmiere viennent la voir et ma soigner."
Sortie
"Salut à tous.J ai "adoré" c'est extrême lol on adore jamais vraiment être en clinique or il y a des choses et des professionnels qui peuvent faciliter et rendre le séjour bien plus léger.Un avis extrêmement favorable de l'accueil de prise en charge tout au long de votre séjour et jusqu'à la sortie. Un super suivi. Un environnement agréable, un personnel très aimable, souriant, agréable, compétent et disponible. Un grand merci à toute l'équipe jour et nuit anesthésiste infirmières aides soignantes et Ash du service réanimation 3. Je vous suis reconnaissante pour tout. Les brancardiers au top aussi. Service de neurochirurgie très compétent suivi complet, je remercie mon neurochirurgien Mr MEYER BISCH pour ses compétences, son écoute, son humanisme et son grand professionnalisme l'opération s'est parfaitement déroulée.Je remercie vite fait les personnes dont je me souviens le nom aides soignantes infirmières kiné etc ( Nadège, Cécile, Luc, Audrey, Florian, Mathilde Melanie etc...). Je ne prendrais pas un abonnement chez vous! mais le séjour a été bcp plus léger pour moi grâce à vous tous et les équipements fonctionnels et equipes compétentes.Stéphanie."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DU MILLENAIRE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 138 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
220 Boulevard PENELOPE, 34960, Montpellier
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.