Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment pour leur écoute et leur compétence. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel soignant et non soignant, ainsi que la synchronisation efficace entre les services. LIGNES NÉGATIVES : - De plus, la qualité des repas est jugée médiocre, voire inadaptée pour des patients en convalescence. L'établissement **CLINIQUE DU MILLENAIRE** affiche une note de **3.18/5** basée sur **33 avis**, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** et le **professionnalisme** de l'équipe médicale, salués pour leur écoute et leur expertise (avis #2, #8, #10). - La **bienveillance** du personnel soignant et non soignant, ainsi que la **coordination fluide** entre les services (avis #2, #3, #9). - Des **protocoles de suivi pluridisciplinaires** rigoureux et un **environnement paisible** favorisant la récupération (avis #8, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **L'absence de suivi post-hospitalisation** (avis #3, #6) et les **difficultés de communication** (téléphone, SMS, email) sont pointés du doigt. - **L'accueil** est parfois perçu comme **froid ou désorganisé**, notamment pour les premières visites nocturnes (avis #3, #4). Perspective d'amélioration** : La clinique pourrait renforcer son **suivi post-hospitalisation** et améliorer la **qualité de la restauration**, tout en veillant à un **accueil plus chaleureux** pour les nouveaux patients. : : *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, proportions 56%/44%, ton équilibré,