Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins compétents et à l'écoute, comme le Dr Ouillon-Villet ou le Dr Hacini, qui offrent des résultats satisfaisants. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, notamment des infirmières et secrétaires, qui rassurent et accompagnent avec bienveillance. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil, parfois longs et mal organisés, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie de la part de certains professionnels, comme un anesthésiste ayant tenu des propos désobligeants. L'établissement CLINIQUE DU PARC affiche une note de 3.43/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la compétence des médecins, comme le Dr Ouillon-Villet ou le Dr Hacini, qui sont salués pour leur approche personnalisée et leurs résultats satisfaisants. - L’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, notamment des infirmières et secrétaires, qui rassurent et accompagnent avec bienveillance, comme lors d’interventions chirurgicales ou d’examens (IRM, radio). - La propreté et la modernité des locaux, appréciées pour leur confort et leur hygiène irréprochable, notamment en chirurgie ambulatoire. - La communication claire des équipes, avec des explications détaillées avant les interventions, ce qui renforce la confiance des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d’attente prolongés en salle d’accueil, parfois mal organisés, avec un mélange des flux (patients en attente de RDV, de résultats ou d’examens), ce qui alourdit l’expérience. - Des problèmes de coordination ponctuels, comme un manque d’empathie de la part de certains professionnels (ex. : un anesthésiste ayant tenu des propos désobligeants envers une jeune patiente). - Des retards dans la prise en charge, notamment pour des infiltrations, où certains patients ont ressenti un manque de considération pour leur douleur. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser l’organisation des flux en salle d’accueil et renforcer la formation des équipes sur l’empathie et la communication, tout en maintenant ses atouts en termes de qualité des soins et d’accueil.