Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les chirurgiens, notamment pour des interventions comme les opérations du dos ou les infiltrations sous échographie. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour les secrétaires, infirmières et brancardiers. - Cependant, les temps d’attente à l’accueil, notamment pour les examens, nécessitent une optimisation pour éviter les mélanges entre patients. - De plus, certains patients rapportent un manque d’empathie de la part de certains professionnels, comme un anesthésiste ayant tenu des propos désobligeants. L’établissement CLINIQUE DU PARC affiche une note de 3.2/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance des chirurgiens, comme le Dr Huppert (opération du dos) ou le Dr Lacheze (infiltration sous échographie), salués pour leurs résultats et leur écoute. - La réactivité des prises en charge, comme pour les rendez-vous rapides avec le Dr Valancogne ou les explications claires avant les interventions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente à l’accueil, notamment pour les examens (IRM, radio), sont critiqués pour leur longueur et leur manque d’organisation, avec des patients mélangés selon leur besoin. - Quelques manquements en communication ou empathie, comme un anesthésiste ayant tenu des propos désobligeants envers une jeune patiente, contrastant avec la bienveillance générale du personnel. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser l’organisation des flux à l’accueil et renforcer la formation des équipes sur l’empathie, tout en capitalisant sur ses atouts en matière de soins et d’accueil.