Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment lors des urgences ou des accouchements, où l'écoute et les explications détaillées sont saluées. - Les retours soulignent la compétence des équipes médicales, comme le Dr Bouchou ou les sages-femmes, qui adaptent leurs pratiques aux besoins spécifiques des patients (ex : claustrophobie, projets de naissance). - Cependant, des retards importants dans la prise en charge des urgences (ex : fracture non opérée pendant 19h) sont critiqués, ainsi que le manque d'organisation dans certains services. - De plus, des problèmes de bruit matinal et des compétences insuffisantes de certains soignants (ex : dé-perfusion par une aide-soignante) sont mentionnés. L'établissement CLINIQUE DU SAINT COEUR - VENDOME affiche une note de 3.71/5 basée sur 47 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Les patients saluent la réactivité en urgence (ex : prise en charge rapide d'un calcul rénal) et la compétence des équipes, notamment en maternité (respect des projets de naissance, accompagnement personnalisé). - La bienveillance du personnel : Les retours soulignent la gentillesse et l'écoute des médecins, infirmiers et sages-femmes (ex : gestion des allergies, explications claires, soutien psychologique). - Le confort des locaux : Les chambres sont décrites comme spacieuses et modernes, avec des équipements adaptés (ex : tenue de bloc confortable, possibilité d'accoucher dans la position choisie). - L'approche humaine : Des gestes attentionnés (ex : bouillottes pour la douleur, intégration du père lors de l'accouchement) renforcent la satisfaction. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les délais de prise en charge : Des retards critiques sont rapportés, comme une fracture non opérée pendant 19h, générant une souffrance inutile. - L'organisation des services : Des problèmes de coordination (ex : bruit matinal perturbant, compétences insuffisantes pour certaines tâches) nuisent à l'expérience. - Les équipements : Bien que globalement appréciés, certains manques sont signalés (ex : absence de salle avec baignoire en maternité). Perspective d'amélioration : La clinique pourrait optimiser sa réactivité en urgence et renforcer la formation des équipes pour garantir une prise en charge homogène. Les points forts (qualité des soins, écoute) constituent une base solide pour consolider la satisfaction des patients. qualité des soins, bienveillance du personnel, écoute, respect des projets de naissance, confort des locaux, gestion des allergies, accompagnement personnalisé, intégration du père, explications claires, gestion de la douleur, réactivité en urgence, modernité des équipements, tenue de bloc confortable, approche humaine.