Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment les chirurgiens et anesthésistes comme le Dr Dagher et le Dr Poithier. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel soignant, avec des mentions particulières pour les infirmières. Cependant, les délais de communication avec la mutuelle et l'absence de factures acquittées posent problème, entraînant des avances de frais non justifiées. De plus, l'organisation administrative est critiquée pour son manque de réactivité, avec des lignes téléphoniques souvent saturées et des retards dans le traitement des dossiers. L'établissement CLINIQUE DU SPORT ET DE CHIRURGIE ORTHOPÉDIQUE affiche une note de 3.54/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel médical, avec des éloges pour les chirurgiens (Dr Thibault Roumazelle) et les anesthésistes (Dr Poithier), ainsi que pour les infirmières, décrites comme "adorables et très professionnelles". - Un accueil chaleureux et une écoute attentive, notamment lors des opérations (mention de la chambre 229) et des consultations, où les patients saluent la disponibilité et l'empathie du personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les dysfonctionnements administratifs sont récurrents, avec des retards dans l'envoi de factures à la mutuelle, des avances de frais non remboursées (ex. : 837 €), et des relances injustifiées 6 mois après l'opération. - La gestion des appels téléphoniques est critiquée : lignes saturées, impossibilité de joindre l'établissement, et manque de réactivité, ce qui complique les démarches post-opératoires. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer sa coordination administrative (facturation, suivi mutuelle) et optimiser son service d'accueil téléphonique pour fluidifier les échanges. Ces ajustements permettraient de concrétiser le potentiel positif déjà reconnu par les patients.