Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment les anesthésistes et les infirmières, reconnus pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, ainsi que la compétence des chirurgiens, comme le Dr Brachet, très pédagogue et rassurant. - Cependant, les temps d'attente pour les soins d'urgence ou les réponses aux sonnettes sont jugés trop longs, impactant l'expérience des patients. - De plus, les équipements des chambres (meubles cassés, télévision limitée) et les problèmes de connexion internet nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE DU TERTRE ROUGE - POLE SANTE SUD - LE MANS affiche une note de 2.83/5 basée sur 23 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des équipes médicales (anesthésistes, infirmières, chirurgiens) saluées pour leur compétence et leur écoute. Les patients apprécient particulièrement le suivi post-opératoire et la pédagogie des professionnels, comme le Dr Brachet. L'accueil est également valorisé, avec un personnel souvent décrit comme chaleureux et prévenant. La propreté des locaux et la qualité des repas (variés et bien présentés) sont aussi des atouts majeurs, tout comme l'organisation efficace pour les consultations urgentes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'intervention, notamment pour les urgences ou les demandes via la sonnette, jugés trop longs. Les équipements des chambres (meubles cassés, télévision payante et limitée) et les problèmes techniques (connexion internet défaillante) sont fréquemment critiqués. Certains patients évoquent aussi des erreurs administratives (dossiers mal gérés, prises de sang erronées) et un manque de transparence sur les tarifs (parking payant, coût des chambres individuelles). Enfin, des tensions ont été signalées avec certains membres du personnel, notamment en anesthésie, nécessitant une meilleure gestion des conflits. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la réactivité des équipes soignantes, moderniser les équipements des chambres et clarifier les tarifs des services annexes. Une meilleure communication interne et une formation renforcée sur la gestion des plaintes seraient également bénéfiques.