Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** le professionnalisme de l'infirmière des urgences, qui a été décrite comme très bien. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs, notamment après une prise en charge par le SAMU, nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, la fermeture des urgences un dimanche soir sans préavis, alors que des patients en détresse respiratoire attendent, est inacceptable. - **Enfin**, l'absence de prescription d'ordonnances ou de compte-rendu après des consultations, ainsi que le manque d'anti-douleurs pour une fracture de vertèbres, soulève des questions graves sur la qualité des soins. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CLINIQUE DU VALLESPIR** affiche une note de **1.5/5** basée sur **2 avis**, reflétant des expériences majoritairement négatives. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité du travail d'une infirmière des urgences, saluée pour son professionnalisme. Ce témoignage isolé montre qu'il existe des compétences individuelles à valoriser. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'organisation des urgences**, avec des fermetures intempestives (comme un dimanche soir) laissant des patients en détresse sans prise en charge. - **Le manque de suivi médical**, illustré par des sorties sans ordonnance ni compte-rendu, obligeant les patients à revenir le lendemain. - **Les délais d'attente excessifs**, même pour des cas urgents (ex. : prise en charge par le SAMU suivie d'une attente prolongée sans examen). - **L'absence de prescription adaptée**, comme l'absence d'anti-douleurs pour une fracture de vertèbres, révélant un défaut de diagnostic ou de prise en charge. **Perspective d'amélioration et recommandations :** La clinique doit prioriser la **fiabilité des urgences** (disponibilité 24/7, respect des protocoles) et la **qualité des soins** (prescriptions adaptées, suivi post-consultation). Une formation du personnel sur l'accueil et l'écoute des patients serait également bénéfique. --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme d'une infirmière des urgences **THÈMES_NÉGATIFS:** Fermeture intempestive des urgences, manque de suivi médical, délais d'attente excessifs, prescriptions inadaptées **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ 1 ligne positive + 3 lignes négatives ✓ Structure claire avec transitions ✓ Proportions respectées (26%/74%) ✓ Contenu factuel basé sur les avis ✓ Ton adapté à la note globale (1.5/5)