Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DU VALLESPIR
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DU VALLESPIR, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, avec des temps d'attente réduits pour certaines consultations. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas de prise en charge tardive ou incomplète. De plus, certains patients rapportent un manque d'écoute et d'organisation, notamment lors des fermetures anticipées des services. L'établissement CLINIQUE DU VALLESPIR affiche une note de 2.95/5 basée sur 17 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des médecins et leur capacité à rassurer (avis #3, #8). Plusieurs patients soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment pour les interventions en ambulatoire (avis #5, #9). Les temps d'attente réduits pour certaines consultations sont également valorisés, avec des mentions d'une prise en charge rapide et efficace (avis #10). Enfin, la clinique est décrite comme à taille humaine, favorisant une ambiance conviviale (avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des cas de patients laissés sans surveillance prolongée (avis #4, #7). Certains patients critiquent également un manque d'organisation, comme la fermeture anticipée des services ou l'absence de suivi médical adéquat (avis #7). Enfin, des retours négatifs soulignent un accueil parfois froid et peu à l'écoute, avec des erreurs dans la gestion des dossiers (avis #4). Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser l'organisation des urgences et renforcer la communication entre les services. Une meilleure gestion des attentes et un suivi plus rigoureux des protocoles médicaux seraient également bénéfiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 17 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Séjour fin juin 2019 pour une plaie de genou chez ma petite de 6 ans qui aura nécessité des points de suture, réalisé par le Dr Khlifa khaled, très professionnel très agréable, et qui a réussi à faire disparaître le stress du papa et de la maman et surtout de ma petite Lou.Agent administratif souriante infirmier professionnel et sympathique.Équipe dynamique dans une clinique à taille humaine et chaleureuse...Encore merci à cette équipe du 23 juin 2019Cordialement Monsieur Louasse Julien"
"accueil du personnel nul et pas à l'écoute du malade et pas aimable(pour anecdote: à mon mari qui suivait, il lui a été répondu: personne à ce nom chez nous, moi en l'occurrence); temps d'attente excessivement long ayant été pourtant amenée par le SAMU en semaine; mise dans une salle sous une couverture chaude sans que personne ne vienne me voir, au bout d'un moment, je suis redescendue en salle d'attente rejoindre mon mari et patienter allongée sur ses genoux jusqu'à ma prise en charge; radio non prescrite qui aurait permis de déceler plus rapidement une fracture de vertèbres (ce qu'a fait faire ensuite mon généraliste); aucun anti-douleur prescrit par le médecin urgentiste;"
Prise en charge
"Séjour fin juin 2019 pour une plaie de genou chez ma petite de 6 ans qui aura nécessité des points de suture, réalisé par le Dr Khlifa khaled, très professionnel très agréable, et qui a réussi à faire disparaître le stress du papa et de la maman et surtout de ma petite Lou.Agent administratif souriante infirmier professionnel et sympathique.Équipe dynamique dans une clinique à taille humaine et chaleureuse...Encore merci à cette équipe du 23 juin 2019Cordialement Monsieur Louasse Julien"
"accueil du personnel nul et pas à l'écoute du malade et pas aimable(pour anecdote: à mon mari qui suivait, il lui a été répondu: personne à ce nom chez nous, moi en l'occurrence); temps d'attente excessivement long ayant été pourtant amenée par le SAMU en semaine; mise dans une salle sous une couverture chaude sans que personne ne vienne me voir, au bout d'un moment, je suis redescendue en salle d'attente rejoindre mon mari et patienter allongée sur ses genoux jusqu'à ma prise en charge; radio non prescrite qui aurait permis de déceler plus rapidement une fracture de vertèbres (ce qu'a fait faire ensuite mon généraliste); aucun anti-douleur prescrit par le médecin urgentiste;"
Prestation hôtelière
"Séjour fin juin 2019 pour une plaie de genou chez ma petite de 6 ans qui aura nécessité des points de suture, réalisé par le Dr Khlifa khaled, très professionnel très agréable, et qui a réussi à faire disparaître le stress du papa et de la maman et surtout de ma petite Lou.Agent administratif souriante infirmier professionnel et sympathique.Équipe dynamique dans une clinique à taille humaine et chaleureuse...Encore merci à cette équipe du 23 juin 2019Cordialement Monsieur Louasse Julien"
"accueil du personnel nul et pas à l'écoute du malade et pas aimable(pour anecdote: à mon mari qui suivait, il lui a été répondu: personne à ce nom chez nous, moi en l'occurrence); temps d'attente excessivement long ayant été pourtant amenée par le SAMU en semaine; mise dans une salle sous une couverture chaude sans que personne ne vienne me voir, au bout d'un moment, je suis redescendue en salle d'attente rejoindre mon mari et patienter allongée sur ses genoux jusqu'à ma prise en charge; radio non prescrite qui aurait permis de déceler plus rapidement une fracture de vertèbres (ce qu'a fait faire ensuite mon généraliste); aucun anti-douleur prescrit par le médecin urgentiste;"
Sortie
"(Traduit par Google) Traitement très rapide, expert et complet. Le temps d'attente aux urgences le samedi matin était inférieur à 30 minutes. L'enregistrement - et la facturation subséquente - était efficace, définitif, mais amical et complet en français sans autre langage. Le médecin traitant, très efficace parlait très bien l'anglais. La discussion sur le traitement et les procédures supplémentaires nécessaires, y compris les options locales, était extrêmement claire, complète et compréhensible.(Original)Sehr schnelle, fachkundige und umfassende Behandlung. Die Wartezeit in der Notaufnahme am Sonnabend Morgen betrug weniger als 30 Minuten. Die Aufnahme - und die nachfolgende Abrechnung - war effektiv, bestimmt, aber freundlich und vollständig in Französisch ohne alternative Sprache. Der behandelnde, sehr effiziente Arzt sprach sehr gutes Englisch. Die Besprechung der Behandlung und des notwendigen weiteren Vorgehens einschließlich lokaler Möglichkeiten hierzu war ausgesprochen klar, umfassend und nachvollziehbar."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DU VALLESPIR
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 17 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Chemin SAN PLUGET, 66400, Céret
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.