Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'écoute du Dr Benhayoun, notamment pour les opérations ophtalmologiques réussies. Les retours soulignent la gentillesse du personnel dans l'espace détente et aux urgences, avec un accueil professionnel. Cependant, les temps d'attente aux rendez-vous et la communication parfois inadéquate des infirmières nécessitent une optimisation. De plus, la qualité médiocre de la nourriture et le manque d'empathie dans certains services (cardiologie) sont des points critiques à améliorer. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE FRANCOIS CHENIEUX affiche une note de 2.35/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence du Dr Benhayoun, salué pour son expertise en chirurgie ophtalmologique et son suivi post-opératoire. Les retours soulignent également la gentillesse du personnel dans l'espace détente et aux urgences, où l'accueil est décrit comme sympathique et professionnel. Certains patients apprécient la propreté des chambres et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment le Dr Mourgue, reconnu pour son efficacité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux rendez-vous, perçus comme excessifs, et la communication parfois inadéquate des infirmières, qui peuvent manquer de patience ou d'explications claires. De plus, la qualité médiocre de la nourriture (quantité insuffisante et goût médiocre) et le manque d'empathie dans certains services (cardiologie) sont des points critiques, avec des patients se sentant négligés ou mal pris en charge. Enfin, des tensions ont été signalées avec certains ophtalmologistes, jugés irrespectueux ou peu professionnels. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser la formation du personnel à l'accueil et à la communication, optimiser les délais d'attente, et revoir la qualité des repas. Une meilleure prise en charge des patients vulnérables (personnes âgées, troubles cognitifs) serait également bénéfique. **THÈMES_POSITIFS:** Compétence médicale (Dr Benhayoun, Dr Mourgue), accueil chaleureux, propreté des chambres **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente, communication des infirmières, qualité de la nourriture, manque d'empathie (cardiologie), comportement de certains ophtalmologistes