Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE FRANCOIS CHENIEUX
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE FRANCOIS CHENIEUX, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des radiologues et la compétence des praticiens comme le Dr Benhayoun. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, en particulier dans l'espace détente et lors des pré-admissions. Cependant, les temps d'attente et le manque d'organisation en salle d'IRM sont fréquemment critiqués, avec des retards et un personnel parfois perçu comme agressif. De plus, la qualité de la nourriture et l'état vétuste des salles de bain nécessitent une amélioration urgente, tout comme le manque d'empathie envers les patients fragiles. L'établissement CLINIQUE FRANCOIS CHENIEUX affiche une note de 2.42/5 basée sur 59 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des radiologues et la compétence des praticiens comme le Dr Benhayoun, qui a permis à des patients de retrouver une vue correcte. L'accueil est également salué, notamment dans l'espace détente et lors des pré-admissions, où le personnel est décrit comme chaleureux et à l'écoute. Certains patients soulignent la propreté des locaux et l'organisation globale, malgré quelques retards ponctuels. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'IRM, où le manque d'organisation et l'attitude parfois agressive du personnel sont critiqués. La qualité de la nourriture est jugée médiocre, avec des quantités insuffisantes et un manque de variété. Les chambres et salles de bain sont décrites comme vieillissantes, et certains patients rapportent un manque d'empathie, notamment pour les personnes fragiles comme les seniors. Enfin, des problèmes de communication et de suivi post-opératoire sont mentionnés, avec des promesses non tenues (fauteuil roulant non fourni) et un manque de coordination entre les services. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel à l'accueil et à l'écoute, optimiser les processus d'organisation, et investir dans la rénovation des équipements et la qualité des repas. Une meilleure communication entre les services et un suivi plus rigoureux des demandes des patients seraient également bénéfiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 59 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Opérée de la cataracte le 29 avril 2019Je tenais à laisser une appréciation sur l accueil la prise en charge ainsi que sur les explications relatives à mon interventionLors de ma première prise de contact avec cette clinique, outre l accueil plutôt glacial et le rerard rien à redireMais nous avons tous nos humeurs et lorsque nous prenons rdv chez un médecin généraliste ou spécialiste soyez honnête il est bien rare de passer à l heure Concernant le service pré admission un pur bonheur les filles un grand professionnalisme notemment une certaine Laetitia qui a réussi,alors q J étais au comble de la tension du à mon intervention a réussi à me faire sourire. BrefUn grand grand merci à mon interne Dr Rocher Maxime qui sous la houlette du Dr Mourgues m à rendu ma vue clair limpide et sans douleursMerci à tout ce que J oublie et qui ont fait de ma première expérience dans cette cliniqueMe remettre en question sur "les blouses blanches" LOLVOILÀ MON EXPÉRIENCE QUI A ÉTÉ LA MIENNE"
"Des stages d'amabilité, d'accueil et même des taches à effectuer pour tout le personnel du service ophtalmologique. Des précisions quant aux prix avec nomenclature des actes. Pourriez-vous signifier, principalement aux ophtalmos (?) que le masque est une protection, ce n'est pas nouveau, il l'a toujours été. Que ces mêmes ophtalmos (?) s'abstiennent de faire leurs réflexions idiotes, dangereuses, irresponsables, et contraire à la sécurité à leurs patients qui viennent avec des masques. Que le respect du patient devrait être un minimum. Certains de leurs patients sont aussi titrés, souvent plus qu'eux, mais vos ophtalmos (?) l'ignorent, ce n'est pas la peine de nous prendre pour des idiots et quand bien même ils recevraient des éboueurs ces derniers mériteraient aussi le respect"
Prise en charge
"Opérée de la cataracte le 29 avril 2019Je tenais à laisser une appréciation sur l accueil la prise en charge ainsi que sur les explications relatives à mon interventionLors de ma première prise de contact avec cette clinique, outre l accueil plutôt glacial et le rerard rien à redireMais nous avons tous nos humeurs et lorsque nous prenons rdv chez un médecin généraliste ou spécialiste soyez honnête il est bien rare de passer à l heure Concernant le service pré admission un pur bonheur les filles un grand professionnalisme notemment une certaine Laetitia qui a réussi,alors q J étais au comble de la tension du à mon intervention a réussi à me faire sourire. BrefUn grand grand merci à mon interne Dr Rocher Maxime qui sous la houlette du Dr Mourgues m à rendu ma vue clair limpide et sans douleursMerci à tout ce que J oublie et qui ont fait de ma première expérience dans cette cliniqueMe remettre en question sur "les blouses blanches" LOLVOILÀ MON EXPÉRIENCE QUI A ÉTÉ LA MIENNE"
"Des praticiens qui fonctionnent à la consultation et au rendement. Il a fallu joindre le cardiologue au tél pour en savoir plus. Conversation polie de ma part mais écourtée car il m'a raccroché au nez. Il voulait faire sortir maman le samedi car en forme d'après lui. Elle est décédée le mercredi qui a suivi."
Prestation hôtelière
"L'HUMANITÉ et L'EMPATHIE !!! Ma mère n'a pas été bien accueillie une fois sortie des soins continus et passée dans une des unités de cardiologie. Elle a 86 ans, des troubles cognitifs et fragile psychologiquement...cela n'a pas été pris en charge, aucun dialogue avec les aides soignants, pas de goûters, il fallait que je passe par le médecin pour que mes demandes aboutissent et je le déplore, ce n'est pas logique ! Ma mère n'osait pas sonner quand elle avait besoin, le personnel qui ricane dans les couloirs et empêchent les malades de se reposer...ok le travail est dur mais il y a des limites....on me dit " on a l'habitude, oui on va s'en occuper ne vous inquiétez pas " et rien ne se fait...je demande un fauteuil roulant pour sa sortie en vsl, on m'a dit " oui oui ne vous inquiétez pas", et j'accueille ma mère chez elle au bras de l'ambulancier, sur ses jambes, essoufflée et épuisée...même le minimum syndical n'est pas fait ! Je suis moi même soignante , je connais le travail, mais jamais je ne pourrais être aussi peu professionnelle....que deviens l'humain ???"
Sortie
"Des praticiens qui fonctionnent à la consultation et au rendement. Il a fallu joindre le cardiologue au tél pour en savoir plus. Conversation polie de ma part mais écourtée car il m'a raccroché au nez. Il voulait faire sortir maman le samedi car en forme d'après lui. Elle est décédée le mercredi qui a suivi."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE FRANCOIS CHENIEUX
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 59 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
18 Rue DU GENERAL CATROUX, 87039, Limoges
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.