Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et en kinésithérapie, où le personnel est décrit comme à l'écoute et professionnel. - Les retours soulignent la propreté des locaux et le confort des chambres, avec des équipements modernes comme la climatisation, appréciés par les patients hospitalisés. - Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et les délais d'organisation sont fréquemment critiqués, avec des patients se sentant négligés ou mal informés. - De plus, l'accueil des secrétariats et certains services sont jugés froids ou peu empathiques, avec des réponses parfois abruptes aux demandes des patients. L'établissement CLINIQUE GASTON METIVET affiche une note de 3.12/5 basée sur 65 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et en kinésithérapie, où le personnel est salué pour son écoute et sa compétence. Les patients apprécient particulièrement la bienveillance des sages-femmes et des kinésithérapeutes, ainsi que la propreté des locaux et le confort des chambres, notamment la climatisation. Les repas sont également jugés de bonne qualité, et certains patients soulignent la gentillesse du personnel soignant, comme les infirmières et les aides-soignantes. La proximité de la clinique et la disponibilité de places de parking sont aussi des atouts mentionnés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, perçus comme excessifs et mal gérés. L'accueil des secrétariats et certains services sont critiqués pour leur manque d'empathie, avec des réponses parfois abruptes ou évasives aux demandes des patients. La communication entre les équipes et les familles est également pointée du doigt, notamment en médecine générale, où certains patients se sentent mal informés ou ignorés. Enfin, des problèmes d'hygiène et de vétusté des équipements dans certains services, comme l'unité COVID, ont été signalés, avec des conséquences sur la qualité de la prise en charge. En conclusion, la clinique dispose d'atouts indéniables en termes de soins et d'équipements, mais des efforts restent à faire pour améliorer l'organisation, la communication et l'accueil des patients. Une meilleure coordination entre les services et une formation renforcée du personnel administratif pourraient contribuer à une expérience plus positive pour les patients.