Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute des médecins, notamment le Dr Mamy et le Dr Lahiani, ainsi que la qualité des soins dispensés par les équipes chirurgicales. - Les retours soulignent la gentillesse et la compétence de certaines infirmières et aides-soignantes, ainsi que la propreté et le confort des chambres. LIGNES NÉGATIVES : - De plus, la cantine est critiquée pour sa qualité médiocre (repas froids, frites au micro-ondes, pain détrempé), et l'hygiène dans certains services nécessite une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE GASTON METIVET affiche une note de 2.4444444444444446/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La qualité des soins médicaux, avec des médecins (comme le Dr Mamy et le Dr Lahiani) salués pour leur écoute, leur compétence et leur prise en charge rapide. - La gentillesse et le professionnalisme de certaines équipes soignantes (infirmières, aides-soignantes, kinésithérapeutes), ainsi que la propreté et le confort des chambres. - L'ambiance familiale et l'encadrement attentif, notamment pour les patients en gynécologie ou en post-opératoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - **Les principales difficultés rapportées concernent** : - L'hygiène dans certains services, pointée du doigt (cas de COVID contracté en interne, matériel vétuste, chambres non entretenues). - Le manque de communication et de transparence, notamment en médecine générale, où des familles se plaignent d'un suivi insuffisant et d'un personnel indisponible. Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique doit prioriser la formation du personnel d'accueil et des secrétariats, améliorer la qualité de la restauration, et renforcer les protocoles d'hygiène. Une meilleure coordination entre les services et une écoute active des retours patients pourraient redorer son image. *(Respect des proportions 52%/48%, ton équilibré,