Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par les médecins des urgences et les cardiologues, notamment les Drs Delannoy et Santini, ainsi que la compétence des spécialistes en cardiologie interventionniste. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel soignant, notamment aux urgences, malgré les conditions difficiles. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente (jusqu'à 5 heures) et le manque d'organisation aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas de prise en charge tardive ou inadéquate. L'établissement CLINIQUE GENERALE DE MARIGNANE affiche une note de 2.32/5 basée sur 49 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins des urgences et les cardiologues, notamment les Drs Delannoy et Santini, ainsi que la compétence des spécialistes en cardiologie interventionniste. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel soignant, notamment aux urgences, malgré les conditions difficiles. Certains patients saluent l'évolution positive de la clinique ces dernières années, avec des spécialistes compétents et sympathiques en cardiologie, gastro-entérologie, ORL et pneumologie. L'accompagnement humain et la disponibilité du personnel médical sont également valorisés, notamment dans le service du 5ème étage. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en salle d'attente (jusqu'à 5 heures) et le manque d'organisation aux urgences, avec des cas de prise en charge tardive ou inadéquate. Certains patients signalent un accueil désagréable, un personnel administratif ou non médical indifférent, voire désagréable, et des diagnostics erronés nécessitant des soins supplémentaires ailleurs. La communication et la coordination entre les services sont également pointées du doigt, notamment pour les patients hospitalisés en week-end, où le suivi semble moins rigoureux. Enfin, des critiques portent sur le manque d'empathie et de réactivité face aux urgences réelles, avec des cas de malaise ignorés ou des examens reportés sans justification. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente et renforcer la formation du personnel non médical à l'accueil et à la communication. Une meilleure coordination entre les services et une attention accrue aux cas urgents seraient également bénéfiques.